to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Küflenme Ve Yatsan'ın Sorumluluk Reddi
Yaklaşık 2 yıl önce Yatsan’dan Sealy Woodlake Visco Jel Hybrid Posturepedic Pamuk yatak satın aldım. Ürünün 5 yıl garantisi bulunuyor ve şu anda garanti süresinin bitmesine 3 yıl olmasına rağmen yatağın alt yüzeyinde yaygın şekilde küflenme oluştu. Yatak kılıfını da farklı bir odada muhafaza etmeme rağmen onun da küflendiğini gördüm, bu durum hem kullanım konforumu hem de sağlık açısından endişelerimi ciddi şekilde artırdı.
Sorun üzerine Yatsan ile iletişime geçtim ve yetkili ekip inceleme için adrese geldi. İnceleme sonrasında hiçbir somut gerekçe sunulmadan durumun tüketici hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ifade edildi. Buna itiraz ederek müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yeniden inceleme talebinde bulundum ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde küflenme yaşanmasını ve markanın sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Yatağın ve kılıfının yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, küflenme probleminin garanti kapsamında giderilmesini veya ürün değişimi gibi beni mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
Ne zaman dönüş yapacaksınız? Çözümünüz nedir?
Yatsan ile iletişime geçtim, inceleme sonrası tüketici hatası denildi ve garanti kapsamında işlem yapılmadı. O günden beri geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Değişim talebim gerçekleşmedi.
Değerli Misafirimiz Merhaba , 24.09.2026 16:20 itibariyle size ulaşarak konu hakkında bilgi paylaştık. Saygılarımızla
İlk değerlendirme sonucu kullanıcı hatası denilip kilif değişimi ücreti talep edilmişti tüketici başvurusu sonrasında kilif değişimi ücretsiz teklif edildi düşünüp geri dönüş yapacağım dedim. Aradığımda size ne söylendi diye soruldu. Sizin kayitlatinizda yok mu dedim yok not alınmamış seklinde dönüş aldım. Ben kilif değişimini kabul etmiyorum yatağın değişimini talep ediyorum kuf sonuçta yayılan bir şey hijyen konusunda tedirginlik yaşıyorum dedim. Sonuç olarak tatmin edici bir çözüm olmadı yine ilgisiz bir tavır kesinliklikle memnun edici bir müşteri hizmetleri yok
Mutlaka Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın. Her şeye kullanıcı hatası denmesi kesinlikle kabul edilemez