Garanti Süresi İçinde Küflenme Ve Yatsan'ın Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 2 yıl önce Yatsan’dan Sealy Woodlake Visco Jel Hybrid Posturepedic Pamuk yatak satın aldım. Ürünün 5 yıl garantisi bulunuyor ve şu anda garanti süresinin bitmesine 3 yıl olmasına rağmen yatağın alt yüzeyinde yaygın şekilde küflenme oluştu. Yatak kılıfını da farklı bir odada muhafaza etmeme rağmen onun da küflendiğini gördüm, bu durum hem kullanım konforumu hem de sağlık açısından endişelerimi ciddi şekilde artırdı.

Sorun üzerine Yatsan ile iletişime geçtim ve yetkili ekip inceleme için adrese geldi. İnceleme sonrasında hiçbir somut gerekçe sunulmadan durumun tüketici hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ifade edildi. Buna itiraz ederek müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yeniden inceleme talebinde bulundum ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde küflenme yaşanmasını ve markanın sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Yatağın ve kılıfının yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, küflenme probleminin garanti kapsamında giderilmesini veya ürün değişimi gibi beni mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.