to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan Tempur Yatakta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
2017'de kalitesine ve güçlü kurumsal yapısına güvenerek almış olduğum tempur yatak ile ilgili uzun zamandır yatakta çökme problemi yaşıyorum ve bunun sonucunda sağlıklı bir uyku ve istirahat mümkün olmuyor. Daha önce satın aldığım mağazanın beni garanti süresi ile ilgili yanlış bilgilendirmesi sonucu bugüne gelindi.
Yaklaşık üç aydır müşteri temsilcisi ve teknik servis ile yapılan görüşmeler neticesinde ve teknik servisin de yaptığı ölçümlerde ortasının çökmüş olduğu görülmesine rağmen bana yatak ile ilgili problemin çözülemeyeceği ve garanti süresinden dolayı olumsuz sonuçlandığı bilgisi telefonla müşteri temsilcisi tarafından verildi.
Almış olduğum tempur yatağın modelinin garanti süresinin bitmiş olduğu bu yüzden olumsuz sonuçlandığı (tempur tempurdur model ayrımı ne demek ve garanti süresi ile ilgili yanlış bilgilendirme sonucu) akla ve mantığa sığmayan bir gerekçeyle bildirildi. Bütün bu yaşanan olumsuz durumu ve mağduriyetim için çözüm üretilmemesini müşteri memnuniyetinin ve duyduğum güvenin yok sayılmasını ne Yatsan’a ne tempur’a yakıştıramıyorum.
Ayrıca bu konu ile alakalı üst düzey bir yetkili ile defalarca görüşmek ve tüm detayları paylaşmak istediğimi ve gerçek olan mağduriyetimi izah etmek istediğimi bildirdim ancak hiçbir şekilde muhatap alınmayıp aranmadım ve iletişime geçilmedi.
Ayrıca bayilerinin verdiği yanlış bilgi sonucu yaşadığım bu sorun çözülmedi. Yetkili birinin zahmet olmazsa benimle irtibata geçmesini rica ediyorum. Umarım bu isteğim büyük Yatsan firması için külfet olmaz ve karşılık bulur.
Gelişme
2017'de kalitesine ve güçlü kurumsal yapısına güvenerek almış olduğum Tempur yatak ile ilgili uzun zamandır yatakta çökme problemi yaşıyorum ve bunun sonucunda sağlıklı bir uyku ve istirahat mümkün olmuyor. Daha önce satın aldığım mağazanın beni garanti süresi ile ilgili yanlış bilgilendirmesi sonucu bugüne gelindi. Yaklaşık üç aydır müşteri temsilcisi ve teknik servis ile yapılan görüşmeler neticesinde ve Teknik servisin de yaptığı ölçümlerde ortasının çökmüş olduğu görülmesine rağmen bana yatak ile ilgili problemin çözülemeyeceği ve garanti süresinden dolayı olumsuz sonuçlandığı bilgisi telefonla müşteri temsilcisi tarafından verildi. Almış olduğum tempur yatağın modelinin garanti süresinin bitmiş olduğu bu yüzden olumsuz sonuçlandığı ( Tempur tempurdur model ayrımı diye bir şey söylenmedi satışta ayrıca garanti süresi ile ilgili bana yanlış bilgi verildi) akla ve mantığa sığmayan bir gerekçeyle bildirildi. Bütün bu yaşanan olumsuz durumu ve mağduriyetim için çözüm üretilmemesini müşteri memnuniyetinin ve duyduğum güvenin yok sayılmasını ne Yatsan’a ne Tempur’a yakıştıramıyorum. Bana yanlış bilgi verilmeseydi zaten bu sorun yaşanmayacaktı. Bayinizin yanlış bilgisinin bedelini ben neden ödüyorum? Ayrıca bu konu ile alakalı üst düzey bir yetkili ile görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen ve tüm detayları paylaşmak ve mağduriyetimi izah etmek istediğimi ısrarla iletmeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve iletişime geçilmedi. Sitesine mail attım dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine ilettim benimle iletişime geçilmedi. Yetkili birinin bu mağduriyetimi ve yaşadığım bu sorunun çözümü için lütfen benimle iletişime geçmesini rica ediyorum. Umarım bu isteğim artık Yatsan için külfet olmaz ve zahmet olmazsa karşılık bulur.
