Yatsan 70 Bin TL’lik Yatağında Yırtık, Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi

Emel · 2026-01-15T14:36:55+03:00

Yaklaşık 1,5 yıl önce, 2024 Temmuz ayının sonunda Yatsan markasından Tempur Prima model yatağı İstanbul Ümraniye Akyaka’dan satın aldım, satış yerim ise Bağdat Caddesi mağazasına sevk edildi. Yatak için 10 yıl garanti sözü verildi ve bu ürün için 70.000 TL bedel ödedim. Ancak kullanım süresi içinde, herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen yatakta yırtılma meydana geldi. Bu yırtık problemi yaklaşık 1 yıldır devam ediyor. Servis eve gelerek inceleme yaptı ancak yataktaki yırtığın “kullanıma engel olmadığı” gerekçesiyle değişim yapılmayacağını ilettiler. Daha sonra Ağustos ayında telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile de görüştüm, yine aynı gerekçeyle talebim reddedildi ve verilen sözler de yerine getirilmedi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu bedelde ve bu kalite iddiasıyla satılan bir yatakta yırtık oluşması başlı başına ayıplı ürün göstergesidir. Kullanıma engel olup olmamasından bağımsız olarak, yırtık ve ayıplı bir ürünü kullanmaya zorlanmam tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 10 yıl garanti verilen bir ürünün 1,5 yıl gibi kısa bir sürede yırtılması, Yatsan markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Bu kadar yüksek bir ücret ödeyerek yırtık bir yatakta yatmayı kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünle ilgili yaşadığım bu sorunda, tüketici memnuniyeti yerine sorumluluktan kaçınılması son derece üzücü ve düşündürücüdür. Talebim; ayıplı olan bu yatağın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Yatsan markasından bu konuda müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm beklediğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.

Yatsan

Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri

Emel

Geri dönüş sağlandı fakat yine çözüm sunulmadı yapılacak bir şey yok d3biliyor bu nasıl üslup ürününüzün arkasında biz ned3n sizi tercih ediyoruz bu kadar para ödüyoruz tüketici heyetine başvuru yapacağım

Emel

2024 Temmuz ayında Yatsan’dan Tempur Prima model yatak aldık. Ürün Akyaka’dan alınıp Bağdat Caddesi şubesine yönlendirildi. Daha gelirken bazanın tutma kolu bile hasarlı geldi ve bunun için bile yaklaşık 1 sene sonra dönüş yapıldı. Satış aşamasında 10 yıl garanti verilirken, iş sorun çıktığında müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştım. Yatağın kumaşında yırtılmalar oluştu ve bu durumla ilgili firmaya başvurduğumda, bana “kullanıma engel değil” şeklinde son derece basite indirgeyen bir cevap verildi. 10 yıl garanti verilen bir üründe, 1–1,5 yıl içinde bu hale gelen bir yatağa karşı böyle bir cevap verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşmayayım diye sayfalarından engellenmem de çok yakışıksız bir davranış oldu, bu şekilde sesimin kesilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Yaklaşık 1,5 senedir bu sorunla uğraşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum ve ortada ne gerçek bir ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım var. Satana kadar son derece ilgili olan firma, sorun çıkınca ortadan kayboluyor, karşımda sorumluluk alan, süreci ciddiyetle takip eden bir yetkiliye ulaşamıyorum. Kendimi hem kandırılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum ve bu nedenle hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. Yatağın yırtılması ve yaşanan üretim/kalite sorunu nedeniyle, Tempur Prima model yatağımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da ilgili birimler tarafından dikkate alınmasını istiyorum.