to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıl Garantili Sealy Yatağın 3 Yılda Çökmesi Ve Destek Sorunu
2023 yılında Yatsan’dan Sealy Auburn 100×200 Posturepedic yatak aldım. Fatura bedeli 18.524 TL; bugünkü karşılığı yaklaşık 44.000 TL. Ürün 5 yıl garantili.
Yatağı titizlikle kullandım; rotasyonlarını düzenli yaptım, altında düz, sert ve esnemeyen bir yüzey kullandım. Servis personeli de yatağın doğru kullanıldığını ve düzenli çevrildiğini teyit etti.
Buna rağmen 3 yıl dolmadan yatakta gözle görülür çökme oluştu. Yatsan sorunu kabul ederek Konfor katmanını değiştirdi. Ancak yatak ilk geldiğinde dikişler özensiz ve yamuktu; bazı yerlerde sökülmeler ve işçilik hataları vardı. Kabul etmeyip geri gönderdim. Bir miktar düzeltilerek tekrar geldi. Buna rağmen hâlâ ayak ucunda üst Konfor katmanı ile alt katman arasında yaklaşık 2 cm hizasızlık mevcut. Fabrikadan aldığım ürünün işçilik kalitesine kesinlikle geri dönmedi.
Asıl sorun ise estetik değil, yatağın artık görevini yapmaması. Orta bölümde yattığımda bel ve kalçam gereğinden fazla gömülüyor, yeterli destek alamıyorum ve ciddi bel ağrısıyla kalkıyorum. Buna karşılık en sağ ve en solda yatınca kenarların sertliği belimi ve kalçamı düzgün destekliyor. Yani sorun “yatağı yumuşak bulmam” veya kişisel Konfor tercihim değil; aynı yatağın farklı bölgeleri yük altında belirgin şekilde farklı destek veriyor.
Sealy Posturepedic, özellikle vücut desteği iddiasıyla satılan üst segment bir ürün. Ben de markaya ve bu kalite vaadine güvenerek ciddi bir bedel ödedim. Garanti kapsamında müdahale edilmiş olmasına rağmen sorun çözülmedi. Şimdi firmanın yaklaşımı özetle “biz yapacağımızı yaptık.”
Hayır, sorun devam ediyorsa yapılması gereken yapılmış değildir. 5 yıl garantili, yüksek bedelle alınmış bir yatağın 3 yıl dolmadan çökmesi, ardından fabrika kalitesinden uzak bir onarım görmesi ve hâlâ destek probleminin sürmesi kabul edilemez.
Yatsan’dan tekrar tadilat değil, ayıpsız, düzgün işçilikli ve gerçekten destek sağlayan bir ürünle kalıcı çözüm bekliyorum. Aksi halde faturam, servis kayıtlarım, fotoğraflarım ve tüm yazışmalarımla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
Verilen cevapta şikayetimin inceleneceği belirtilmiş ancak herhangi bir somut çözüm, işlem tarihi veya yol haritası paylaşılmamıştır. Yatağa garanti kapsamında müdahale edilmesine rağmen orta bölümdeki destek kaybı ve buna bağlı ciddi bel ağrım devam etmektedir. Ayrıca yapılan işlem sonrasında yatakta özensiz dikişler, işçilik kusurları ve ayak ucunda üst Konfor katmanı ile alt bölüm arasında yaklaşık 2 cm hizasızlık bulunmaktadır. Bu nedenle şikayetim çözülmüş değildir. Yeniden aynı nitelikte bir tadilat istemiyorum. Yatağın tekrar incelenmesi için verilecek tarih ile ayıpsız, fabrika standartlarında ve yeterli desteği sağlayan bir ürünle değişim talebime ilişkin kararın açıkça bildirilmesini bekliyorum. Somut ve kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde, garanti belgesi, fatura, servis kayıtları, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
