Yataş'tan Yanıltıcı Teslimat Sözleri Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Annemin ciddi sağlık sorunları nedeniyle acil olarak ihtiyaç duyduğumuz yatağı Denizli’deki Yataş mağazasından, özellikle kısa sürede teslim edileceği söylenerek satın aldım. Satış sırasında bana 10–15 gün içinde teslim edileceği belirtildiği için, annemin ağrılarının biraz olsun azalacağı umuduyla bu taahhüde güvenerek hemen alışverişi tamamladım.

Ancak aradan geçen sürede teslimat tarihi defalarca değiştirildi. Önce yaklaşık üç hafta sonra tarih verdiler; bunu kabul etmedim, iptal etmeyi düşündüm fakat annemin yaşı ve sağlık durumu nedeniyle mecburen beklemeyi kabul ettim. Sonrasında 23 Kasım’da üretileceği söylendi, daha sonra ise Ekim’in 23’ü mü 24’ü mü tam hatırlamadığım bir tarihte üretime alınacağı ve 29 Ekim’den sonraki hafta içi teslim edileceği bilgisi verildi. Bu tarihe de “tamam” dedim ve bekledim.

Teslimat haftasında sorduğumda ürünün kamyona verildiği söylendi, artık geleceğini düşünürken bugün tekrar arandım ve yeniden 23 Kasım’da üretileceği bilgisi verildi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi, özellikle annemin sağlık durumu bu kadar hassasken açıkça oyalanmış, kandırıldığımı ve değersiz görülmüş hissetmeme neden oldu. Satın alırken verilen sözlerle sonradan söylenenlerin bu kadar farklı olması, Yataş markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetimi dinlemek yerine “Nereden aldıysanız oraya gidin, oraya şikayet edin” denerek adeta başımdan savıldım. Genel merkezden muhatap bulamamak, yöneticilere bağlanma talebimin reddedilmesi ve Ezgi Hanım’ın ilgisiz tavrı mağduriyetimi daha da artırdı. Böyle büyük ve saygın olduğunu iddia eden bir markadan en azından dürüst, net ve saygılı bir iletişim beklerdim.

Ben, annemin sağlık durumu nedeniyle acil ihtiyaç olan bir ürün için verilen teslimat sözlerine güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen defalarca değişen sözler, çelişkili açıklamalar ve ilgisiz müşteri hizmetleri ile karşılaştım. Yalan beyanda bulunan, yanlış bilgi vererek bizi mağdur eden kişiler hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını, bu süreçteki aksaklıkların açıklanmasını ve yatağın en kısa sürede, net ve değişmeyecek bir tarihle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyet, yaşadığım stres ve annemin bu süreçte daha fazla yıpranmasına neden oldukları için Yataş’ın benden özür dilemesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.