Yataş’ın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Gözardı Etmesi Ve Garanti Belgelerini Reddetmesi

Yataş’tan aldığım yatak ayıplı çıktı. Çanakkale İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 24.09.2025 tarihinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak firma, bu karara rağmen aylarca değişimi gerçekleştirmedi. Defalarca hem Yataş merkez hem de satın aldığım mağazayla görüştüm, her seferinde oyalandım.
Sonunda başka çarem kalmayınca icra takibi başlattım. İcra emri tebliğ edildi, malın 7 gün içinde teslim edilmesi için yasal süre verildi. Bu süre dolmasına 1 gün kala firma beni arayıp ürünün depoda olmadığını, ancak günler sonra üretilip teslim edilebileceğini söyledi — yani firma, THH kararından bu yana geçen onca aya rağmen ürünü hazırlamamıştı. Yasal süre dolduktan çok sonra, ancak icra dosyamdan ürünün rayiç bedelinin tespiti için resmi yazı yazıldığını öğrenince aceleyle “ürün hazır” diyerek beni aramışlardı.
Ürün sonunda icra yoluyla, THH kararından yaklaşık 10 ay sonra elime ulaştı. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı hem de maddi/manevi yıpranma yaşadım.
İşin bitmediğini de belirtmek isterim: yeni ürünün teslim edilmesinin ardından, ürüne ait garanti belgesi ve sevk irsaliyesi talep ettiğimde, firma bunları vermeyi reddetti ve garanti süresinin de ilk (eski) satın alma tarihinden itibaren sayıldığını yazılı olarak bildirdi. Yani firma, aylarca sürüncemede bıraktığı bir süreç sonunda, üstüne bir de tükettiğim garanti süresini bana geri vermek istemiyor.
Mağaza yetkilisiyle yaptığım bir görüşmede ise, belge talebim karşısında kaba bir tavırla “merkeze söyleyin, icra uğraşsın” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.
Tüketici haklarımı kullanmak bu kadar zor olmamalı. THH kararlarına saygı gösterilmesini, tüketicilerin oyalanmadan haklarına kavuşmasını umuyorum. Aynı mağduriyeti yaşamamanız için paylaşıyorum.