to read complaints and reviews, or file yours.Yataş'tan Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Ekstra Ücret Mağduriyeti
14.09.2025 tarihinde Yataş’tan 2 adet baza ve 2 adet yatak satın aldım. Teslimat adresim Hamidiye Mahallesi Girne Caddesi Yağmur Sokak No:* d:* Kat:* Kağıthane / İstanbul olmasına rağmen, ürünleri eve kadar çıkarabilmeleri için ürünleri getirecek kişilere elden verilmek üzere benden 8. Kata çıkarma gerekçesiyle 4.000 TL ekstra ücret talep edildi ve o anki koşullarda bunu kabul etmek zorunda kaldım.
Satın alma sırasında siparişimin en geç 23.10.2025 tarihinde sorunsuz bir şekilde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte ne yataklarım ne de bazalarım teslim edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin henüz üretime bile alınmadığını öğrendim ve ben aramasam bu bilgi tarafıma iletilmeyecekti. Defalarca aramam sonucunda sürecin hızlandırılacağı söylendi, fakat bugün 21.11.2025 olmasına rağmen hâlâ ne baza var ne yatak.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin hâlâ üretimde olduğunu, üretimin 23.11.2025’te tamamlanacağını ve üzerine 3–5 gün de teslimat süresi ekleneceğini öğrendim. Yani bana söylenen tarihten çok daha uzun bir gecikme yaşanıyor ve süreç boyunca net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Satış esnasındaki ilgiyle, teslimat ve sonrasındaki yaklaşım arasında çok büyük fark var ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım bu mağduriyetin en azından bir nebze telafi edilebilmesi için, ürünleri eve çıkarma bahanesiyle talep edilen 4.000 TL ek ücretin kesinlikle alınmamasını ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.09.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Axis AVM’de bulunan Yataş mağazasından iki adet yatak ve iki adet baza satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 23.10.2025 tarihinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak belirtilen tarihte ne ürünler teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin daha üretim aşamasına bile geçmediğini söylediler. Süreci hızlandıracaklarını ve en kısa sürede bana ulaşacağını ifade ettiler. Bugün 21.11.2025 olmasına rağmen hâlâ ürünlerim teslim edilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünlerin hâlâ üretimde olduğu, 23.11.2025’te üretimden çıkacağı ve bunun üzerine 3–5 gün de teslimat süresi ekleneceği, yani ürünlerin ancak ay sonuna doğru elime ulaşabileceği söylendi.
Bu kadar uzun süre mağduriyet yaşayacağımı bilseydim kesinlikle Yataş’ı tercih etmezdim. Satış sırasında, sekizinci katta oturduğum için ürünleri getiren kişilere 4.000 TL taşıma ücreti ödemem gerektiği, bu bedeli de elden teslim edeceğim söylendi ve o an kabul ettim, ancak şimdi bu durumun da son derece mantıksız ve rahatsız edici olduğunu düşünüyorum.
Uzun süren bu teslimat gecikmesi, süreçle ilgili bilgilendirilmemem ve hiçbir telafi önerilmemesi sebebiyle hem zaman hem güven kaybı yaşıyorum. Hem sürecin acilen netleşmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Böyle bir mağduriyeti başka kimsenin yaşamamasını diliyorum.
