Yataş Yatakta Kronik Çökme Sorunu Ve Garanti Problemi

Yaklaşık iki yıl önce Yataş Çengelköy şubesinden 160x200 Smart track pocket yaylı yatak satın aldım (fatura no: hkb2022000001846, 07/10/2022, 10.424,75 TL). Yatağı aldıktan bir yıl sonra hem üst kapitonesinde hem de yaylarında ciddi bir çökme problemi oluştu. Özellikle yatağa yattığımda yaylarda da belirgin bir çökme hissediliyor.

Sorunun çözümü için Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Ancak servis, çökme probleminin sadece kapitonedeki deformasyondan kaynaklandığını ve bunun garanti kapsamında olmadığını belirtti. Kapitone değişimi için 6.000 TL ücret ve ayrıca 1.000 TL servis ücreti talep edildi. Yaylarda da çökme olmasına rağmen, servis yaylarda sorun olmadığını iddia etti. Oysa yatınca yaylarda da bariz bir çökme mevcut ve yayların garanti kapsamında olduğu belirtildi.

Daha önce de Yataş’ın başka bir modeli olan 5z yatakta benzer bir sorun yaşamıştım. Mağaza satış temsilcisi, bu modelde sorun olmayacağını belirtmişti ancak aynı problemi tekrar yaşadım. Yatak hâlâ garanti kapsamında ve faturası da elimde mevcut.

Yataş’tan beklentim, yaşadığım bu kronik çökme problemi nedeniyle yatağımın değiştirilmesidir. Sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.