Bambu Yorgan Üzerindeki Sarı Lekeler Nedeniyle İade Reddedildi

Yataş’ın internet sitesi üzerinden 235X215 ölçülerinde bambu yorgan satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde, daha ilk anda yorganın üzerinde sarı lekeler olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, yatağa sermedim ve yıkamadım, sadece teslim aldığım anda lekeli olduğunu gördüm.

23 Mayıs tarihinde, üzerindeki sarı lekeler nedeniyle iade talebinde bulundum ve ürünü teslim aldığım şekilde geri gönderdim. Ürün incelemeye alındıktan sonra herhangi bir çözüm sunulmadan tarafıma geri gönderildi. Bana, ürünün hijyen kontrolünden geçemediği için iadenin kabul edilmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak ürün bende kaldığı süre boyunca hiçbir şekilde kullanılmadığı ve yıkanmadığı için bu lekelerin kullanım kaynaklı olması mümkün değildir.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yalnızca “hijyen kontrolünden geçmediği” ifadesi dışında detaylı bir açıklama yapılmadı. Sipariş numaram YB28621619’dur. Ayrıca yaşadığım sorunu e-posta yoluyla iki kez iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için iade talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, ürünün neden iade alınmadığına dair detaylı inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve sorunumun Tüketici Hakları çerçevesinde çözülmesini talep ediyorum.