Yataş'ta Hayal Kırıklığı: Algı Ve Gerçekler

Yataş-Enza Home-Yataş Bedding, aynı marka çatısı altında üst segment bir marka algısı oluşturmuş. Ancak, ticaret yaptıktan sonra edindiğim net izlenim, bu firmanın müşteri odaklı bir politika gütmediği yönünde. Tamamen marka ismini satarak kar etmeye odaklanmışlar. 10 yıl ticaret yapmış biri olarak, marka oluşturduğu izlenimi şu an tüketiyor.

Yeni bir eve taşınacağımdan dolayı sıfır eşyalar almak istedim ve stokta olan, çabucak gelen ürünleri tercih ettim. Ancak, beğendiğim model (lento baza ve Ionic yatak) yerine, daha pahalı bir model önerdiler. Yataklar değişmiyor, sadece baza ve başlık değişiyor. Ancak başlık basit ve sallanan bir model. Müşteri temsilcisine güvenerek 2 tane 120'lik ve 1 tane 100 cm'lik set aldım. Ürünler geldikten sonra, kurulum düzgün yapılmadı ve baza sallanıyordu. İlk beğendiğim modelle karşılaştırdığımda, MDF yerine yonga levha kullanıldığını gördüm. Hem kalite hem de fiyat konusunda yanıltıldım. İade, değişim veya üstüne para vererek daha büyük bir yatağa geçiş yapma taleplerim kabul edilmedi.