Yataş’ta Ayıplı Köşe Takımı Teslimi Ve Verilen Değişim Sözünün Geri Çekilmesi

Yaklaşık 5 ay önce Manisa Merkez Yataş şubesinden Palema yataklı köşe takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde l koltuğun bir bölümü diğer parçalardan farklı renkteydi ve koltuk takımı en baştan itibaren ayıplı olarak tarafıma teslim edildi.

Durumu hemen mağazaya bildirdim. Görüştüğüm çalışan hatayı kabul ederek yeni koltuğun üretileceğini, bu süreçte ise mevcut koltuğu istediğim gibi kullanabileceğimi söyledi. Ben de evimde kedilerim olduğunu, koltukların zarar görebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana “Hiç sorun etmeyin, istediğiniz gibi kullanabilirsiniz, siz mağdur olmayın, yenisini zaten getireceğiz.” denildi. Bunun üzerine, zaten değişim yapılacağına güvenerek koltuğu normal şekilde kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 5 ay sonra yeni koltuğu getirmek için geldiklerinde bu kez kedilerimin oluşturduğu yırtık ve yıpranmaları gerekçe göstererek değişim yapamayacaklarını söylediler. Ardından mağazaya gidip ilk görüştüğüm çalışanla tekrar görüştüğümde, kendisi bu sözleri verdiğini kabul etti ancak “Evet, öyle söyledim ama bu kadar kötü bir sonuç olacağını beklemiyordum.” şeklinde bir açıklama yaptı.

Ürün en baştan ayıplı teslim edildiği için bu süreçte benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Ben tamamen mağaza çalışanının verdiği güvenceye dayanarak hareket ettim. Eğer kedilerimin oluşturacağı hasarın değişime engel olacağı açıkça belirtilseydi, koltuğu bu şekilde kullanmazdım.

Koltuk takımı için yaklaşık 40.567 TL ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Şu anda mağaza yetkilileri konuyu üst yönetime ilettiklerini ve son karar için beni arayacaklarını söylüyorlar. Eklediğim fotoğraflarda koltuğun ilk günden ayıplı teslim edildiği ve kedilerimin oluşturduğu yıpranmalar görülebilmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olarak teslim edilen Palema yataklı köşe takımımın söz verildiği gibi yenisiyle değiştirilmesini ve Yataş’ın kendi çalışanının vermiş olduğu sözlerin arkasında durmasını talep ediyorum.