Kapanan Mağaza Nedeniyle Pamukçuk Sorunlu Pike Değişimi Sağlanamadı

Ankara Kentpark Yataş mağazasından geçen sene aldığım çift kişilik pike, kısa süre içinde aşırı derecede pamukçuk yapmaya başladı. Pikeyi kullandığımızda çarşaf, yastık ve tüm oda pamukçuk ve toz içinde kalıyor, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Üründeki bu kusur nedeniyle inceleme yapılması için Ankara Kentpark Yataş mağazasına gitmiştim, ancak mağaza kapandığı için çözüm bulamadım. Bunun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı görevliyle görüştüm. Mağaza kapandığı için yardımcı olamayacaklarını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Özellikle mağazanın kapanmasının müşteri sorunu olmaması gerektiğini, beni başka bir Yataş mağazasına yönlendirerek süreci oradan yürütebileceklerini belirttim; ancak kesinlikle yardımcı olmadılar ve kusurlu ürün elimde kaldı.

Kurumsal bir marka olarak Yataş’ın, kapanan mağazanın sorumluluğunu müşteriye yüklemeden, kusurlu ürünle ilgili çözüm üretmesini bekliyorum. Ürünümün incelenmesini, pamukçuk sorunu nedeniyle gerektiğinde değişim ya da uygun görülen başka bir çözüm sağlanmasını ve mağaza kapansa bile müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.