Yataş’ın Teslimat Aksaklığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

7.12.2025 tarihinde Ankara Bilkent Yataş mağazasından 1 yaşındaki oğlumuz için bir yatak satın aldık. Satış aşamasında güler yüz ve ilgi son derece iyiydi, ancak ödeme yapıldıktan sonra süreç tam anlamıyla rezalete dönüştü. Teslimat için gün oluşturuldu, ancak saatlik randevu oluşturulamadığını belirttiler.

Teslimat günü kimse gelmeyince akşam firmayı aradığımızda mutlaka geleceği söylendi, fakat ne gelen oldu ne de arayıp bilgilendiren. Sonrasında yeni bir teslimat tarihi oluşturuldu, yine bütün gün beklemeye başladık. Bu kez de teslimata giden ekip yanlış adrese gitmiş ve doğru adrese aynı gün gelmeyi reddetti. Tekrar yeni bir teslimat tarihi verildi ve yine beklemek zorunda kaldık, adeta Yataş için bütün düzenimizi bırakmış, hayatımızı teslimatı beklemeye adamış durumdaydık. Üçüncü teslimat tarihinde de kimse gelmedi ve yine tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte 1 yaşındaki oğlumuz yataksız kaldı. Mağazayla sorunu çözemeyince genel merkezi aradık, ancak yaşadığımız problem en ufak şekilde umursanmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bunun üzerine, yaşadığımız bunca mağduriyetten sonra ürünü artık istemediğimizi, paramızın iade edilmesini talep ettiğimizi ilettik. Bu kez de satıştan vazgeçmemiz durumunda imzaladığımız sözleşmeye göre ceza ödemek zorunda kalacağımız söylenerek adeta tehdit edildik.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Yataş markasına olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Ne teslimat sürecindeki aksaklıklar ne de müşteri hizmetlerinin umursamaz tavrı kabul edilebilir. Oğlumuzun günlerce yataksız bırakılmasına neden olan bu süreçte mağdur edildik.