Zero Gravity Latex Yatakta Tekrarlayan Çökme Ve Servis Aksaklıkları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yataş Müşteri Hizmetleri Müdürlüğüne

1100221748 sipariş numaralı 180X200 Zero Gravity Latex Yatak ürünümüzde daha önce de yaşanan çökme sorununun kısa süre içinde tekrarlaması ve servis sürecinde yaşanan ağır aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde sonuç odaklı bir çözüm üretilmemiş, sürekli geçiştirilerek tarafımıza net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Yaşanan bu iletişim ihmalleri ve kronikleşen arıza göz önüne alınarak, ürünün onarımı yerine yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyoruz.

Süreç boyunca yaşanan kronolojik aksaklıklar:

31 Temmuz: Yatağın evden alınacağı bildirildi ancak gelinmedi; yapılan programımız aksadı.

14 Ağustos: Yatak ancak bu tarihte adresimizden teslim alınabildi.

19 Ağustos: Onarımın tamamlandığı bilgisi verildi ancak ürün nakledilmedi.

29 Ağustos: Teslimat için evde bekletildik ancak ürün getirilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün: Ürünün nerede olduğuna dair çağrı merkezinden hâlâ net bir bilgi alamıyor, sürekli oyalanıyoruz. Ayrıca süreç boyunca tarafımıza ikame yatak sağlanmadığı için ailece mağdur olduk.

Bu doğrultuda; çağrı merkezinin çözümsüz yaklaşımı, kronikleşen arıza ve teslimat süreçlerindeki tüm mağduriyetler nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız mağduriyet sebebiyle işbu dilekçemiz ile eşzamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yapacağımızı/başlattığımızı bildirir, konunun ivedilikle değerlendirilerek tarafımıza yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederiz.

Saygılarımızla,

Ad Soyad: Kemal S*****

Telefon:5384****15

Sipariş No: 1100221748

Fatura No: prk2023000015892

Ürün: 180X200 Zero Gravity Latex Yatak