Ayıplı Baza Değişimi İçin Yataş Maltepe Park Şubesine Yönelik Şikayet

Mayıs 2026 tarihinde Yataş Bedding Maltepe Park (İstanbul) şubesinden bir adet yatak, baza ve başlık ile ayrıca ekstra bir adet yatak satın aldım. Kurulumun yapıldığı ilk gün, bazadan anormal sesler geldiğini fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden satın alım yaptığım Maltepe Park şubesini arayarak durumu bildirdim. Şube yetkilileri hemen ilgileneceklerini, arıza kaydı açtıklarını ve eve teknik ekip yönlendirileceğini söylediler.

Satın alımdan birkaç gün sonra evime gelen teknik ekip, bazayı kontrol ettikten sonra bazanın sorunlu olduğunu, montajı yapan kişinin bunu nasıl fark etmediğini anlamadıklarını açıkça ifade etti. Bu bazanın kesinlikle değişmesi gerektiğini, bu yönde rapor sunacaklarını belirttiler ve yeni baza gelene kadar mevcut bazayı kullanabileceğimizi söylediler.

Bugün 28 Haziran 2026 ve aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmış değil. Bu süre içinde Yataş Online Müşteri Hizmetlerini defalarca aradım, Maltepe Park şubesiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ve bizzat şubeye gittim. Tüm bu görüşmelere ilişkin arama kayıtlarım mevcuttur. Müşteri Hizmetleri, sistemde herhangi bir arıza kaydı göremediklerini söyleyerek sürekli şubeye yönlendiriyor. Maltepe Park şubesi ise "5" ile başlayan arıza kayıt numarasını kendilerinin göremediğini, bunun müşteri hizmetleri tarafından görülmesi gerektiğini iddia ederek sorumluluğu merkeze bırakıyor. İki taraf da sorumluluk almıyor, aralarında hiçbir koordinasyon yok ve ayıplı ürünün değişimi için hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Parasını ödediğim ürünü yaklaşık bir buçuk aydır bozuk ve ses yapan bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem Yataş firmasının genel yaklaşımından hem de Maltepe Park şubesinin sorumluluktan kaçan tutumundan son derece şikayetçiyim.

Yataş’tan talebim, ayıplı/kusurlu olan bazamın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İlgili sipariş numaram 1106418014’tür. Mağduriyetim giderilene kadar Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal ve resmi yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi bildirir, potansiyel alıcıların da Yataş’tan, özellikle de Maltepe Park şubesinden alışveriş yaparken bu tür bir mağduriyet yaşama ihtimalini göz önünde bulundurmalarını isterim.