Yataş Teslim Edilen Yatak Ve Bazada Koku Ve Oturum Problemi, Çözüm Sunulmuyor

31.08.2025 tarihinde Vadi İstanbul Yataş mağazasından 150/200 Cool wool yatak, sprm pdc bbset başlık ve baza aldık. Sipariş numaramız 1104707003’tür. Ürün 05.09.2025’te teslim edildi ve montajı yapıldıktan sonra, montaj ekibi ayrıldıktan hemen sonra bazanın oturumunda problem olduğunu fark ettik. Mağazayı aradığımızda, satış sırasında 'Bir sorun olursa beni arayın' diyen mağaza yetkilisi bu konuda yardımcı olamayacağını, destek hattını aramamız gerektiğini söyledi.

Destek hattını aradığımızda ise mağazanın ilgileneceği belirtildi, ancak bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca yatak ve bazadan yayılan yoğun bir koku nedeniyle yatağın bulunduğu odayı kullanamıyoruz. Koku şikayetimiz için mağaza ve destek hattı ile tekrar iletişime geçtiğimizde, kokunun 15 gün içinde geçeceği ve bu süre içinde sadece mağazanın sorumlu olduğu belirtildi. Fakat koku ve baza sorunu ilk teslimattan bu yana devam ediyor ve herhangi bir iyileşme olmadı. Eşim bu süreçte alerji ilacı kullanmak zorunda kaldı.

Mağaza iade talebimizi reddetti ve hem mağaza hem destek hattı birbirine yönlendirdiği için çözüm bulamıyoruz. Ürünümüz 2 yıl garanti kapsamında ve toplam 36.747,00 TL tutarında, kredi kartı ile 5 taksit olarak ödeme yaptık. Yataş’ın satış sonrası desteğinden memnun kalmadık ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Ürünün iadesini ya da kokmayan, sorunsuz bir setle değişimini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.