Yataş Müşteri Hizmetleri Ve Yetkili Servis Arasındaki Garanti Çelişkisi

2023 yılında satın aldığım Yataş yatağımda çökme/göçme şikayeti oluştu. Bunun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi faturamı kontrol etti, garantimin devam ettiğini belirterek yetkili servisin benimle iletişime geçeceğini söyledi.

Yaklaşık bir saat sonra Diyarbakır yetkili servisi beni aradı ve servis kaydının 1.500 TL ücretli olarak açıldığını söyledi. Kendilerine ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtince faturamı WhatsApp üzerinden istediler. Aynı faturaya baktıktan sonra bu kez “Garantiniz geçen yıl bitmiş.” cevabını verdiler.

Ancak aynı gün Yataş müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, yine aynı faturaya bakılarak yay garantimin devam ettiği, dolgu garantimin de devam ettiği ve ürünümün garanti süresinin sürdüğü açıkça tarafıma bildirildi.

Burada anlam veremediğim nokta şudur: Aynı markanın müşteri hizmetleri garanti kapsamında olduğunu söylerken, yetkili servis ürünü dahi görmeden nasıl “garantiniz bitmiş” diyebilmektedir?

Ben yalnızca yatağımda çökme olduğunu belirttim. Daha arızanın kaynağı incelenmeden, ürün görülmeden ve teknik tespit yapılmadan doğrudan garanti dışı olduğu izlenimi verilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ben itiraz edip yayların garanti kapsamında olduğunu hatırlattıktan sonra ise bu kez “Eğer yaydan kaynaklı değilse 1.500 TL tespit ücreti ödersiniz.” denildi. Bu bilgilendirmenin en başta doğru ve açık şekilde yapılması gerekirken, ilk etapta doğrudan “garantiniz bitmiş” denilmesi tüketici olarak güvenimi sarstı.

Ben ücretsiz işlem talep etmiyorum. Garanti şartları neyi kapsıyorsa onun uygulanmasını istiyorum. Ancak aynı faturaya bakarak müşteri hizmetlerinin “garantiniz devam ediyor”, yetkili servisin ise “garantiniz bitmiş” demesi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Yataş’tan beklentim, Diyarbakır yetkili servisinin garanti süreçleri konusunda bilgilendirilmesi, tüketicilere eksik veya hatalı bilgi verilmesinin önüne geçilmesi ve ürünümün garanti şartlarına uygun şekilde objektif olarak incelenmesidir.