Yataş Mağazasından Satın Alınan Yatak Setinde Dikiş Hataları Ve Değişim Talebi

Şişli Cevahir AVM içindeki Yataş mağazasından Blue Ice marka yatak, baza ve başlıktan oluşan tam set satın aldım. Ürünlerim 16.09.2026 tarihinde eve teslim edildi. Teslimat sırasında bazada ve başlıkta çok belirgin dikiş hataları ve kumaşta kusurlar olduğunu fark edip gelen ekibe bunu hemen söyledim.

Daha sonra mağazadaki müdürle görüştüm, benden kusurları gösteren fotoğrafları istedi, gönderdim ve bunun üzerine servis kaydı açıldı. Eve gelen ekspertiz üründeki dikiş hatalarının ve kusurların olduğunu kabul etti, servis formuna da “değişim isteniyor” şeklinde not düştü ancak kendisinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Tüm bunlara rağmen sıfır aldığım ürünün değişimi hâlâ yapılmıyor, ürünü onarıma göndermekten başka çözüm sunmuyorlar.

Ben mağazanın en pahalı ürünlerinden birini sıfır ve sorunsuz olması beklentisiyle aldım, buna rağmen daha ilk günden kusurlu gelen bir ürünü tamir görmüş şekilde kullanmak istemiyorum. Sıfır alınmış, ayıplı olduğu ekspertiz tarafından da kabul edilmiş bu yatak-baza-başlık setinin onarıma gönderilmeden, hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.