Yataş'tan Geciken Teslimat Ve Üretim Hatası İle Büyük Mağduriyet

Yataş Beddig markasından İstanbul Cevahir AVM Yataş mağazasından iki adet 140X190 yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Siparişi 12 Mart tarihinde vermeme rağmen ürünlerim ancak 21 Mayıs’ta, benim sürekli aramalarım sonucunda teslim edildi ve bu nedenle taşınma planlarım da aksadı.

Teslimattan sadece 1 hafta sonra yataklardan birinin bazasında sorun çıktı, bazanın yan tarafı çivileriyle birlikte yerinden çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibe yönlendirildim, gelen ekip bunun üretim hatası olduğunu ifade etti. Ben de doğal olarak ürün değişimi talep ettim ancak değişim olacağını sanmadıklarını, yine de not alacaklarını söylediler.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez değişim için satın aldığım mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağaza ile görüştüğümde ise Yataş’ın satış sonrası hizmetinin zayıf olduğu, değişimin ancak şikayet yoluyla çözülebileceği belirtildi. İki yatak için toplam 133 bin tl ödeyip daha 1 hafta dolmadan böyle bir kalite ve hizmet problemi yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Üretim hatası olduğu teknik ekip tarafından da belirtilen bu problemli bazanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız yeni ürünle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markayı da artık çevreme tavsiye etmiyorum.