Yataş Mağazasındaki Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

28 Temmuz 2026 tarihinde Yataş Metropol İstanbul avm şubesinden wool Sense baza ve başlık satın aldım. Satış sırasında ürünün bir ay sonra, yani 28 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi ve bu bilgi sipariş formunun üzerine de yazıldı, ben de bu şartla alışverişi kabul ettim.

Teslim tarihi olan 28 Ağustos’a gelindiğinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağazayı aradım. Yetkili kişinin mağazada olmadığını, sadece onun fabrikayla görüşebileceğini ve geldiğinde bana dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine yetkilinin olmadığı, sonrasında arayacakları söylendi, fakat aranmadım. Bir sonraki gün de benzer şekilde yetkiliye ulaşamadım ve verilen hiçbir “dönüş yapacağız” sözü tutulmadı.

Bunun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini aradım. Benden sipariş numaram istendi ancak elimdeki formda bu bilgi yer almıyordu. Yataş’ın sisteminde adıma açılmış bir sipariş olmasına rağmen sipariş numarasının forma yazılmamış olması nedeniyle tekrar mağazayı arayıp sipariş numarasını almak zorunda kaldım. Ardından müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yatağın 7 Eylül’de hazır olacağı bilgisi verildi. Neden geciktiğini sorduğumda ise üretim planlamadan bu bilginin geldiği söylendi. Bu süreçle ilgili şikayetimi ilettim ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.

Bugün, 5 Eylül’de, bu kez 7 Eylül’de gerçekten teslim edilip edilmeyeceğini öğrenmek için mağazayı aradım. Yine yetkili kişinin mağazada olmadığı, gün içinde mutlaka aranacağım ve bilgi verileceği söylendi. Saat 17.30 olduğunda hâlâ aranmayınca mağazayı tekrar aradım, ancak üst üste dört kez aramama rağmen telefona cevap veren olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saati dışında oldukları için telesekreter yanıt verdi. Sonuç olarak 28 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken ürünün şu an ne durumda olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgim yok, telefonlara cevap veren ya da süreci açıklayabilen bir muhatap bulamıyorum.

Öncelikle mağaza veya müşteri hizmetlerinden telefonla ulaşabildiğim, süreci net ve açık şekilde anlatan bir muhatap istiyorum. Ayrıca wool Sense baza ve başlığımın tarafıma bildirildiği gibi 7 Eylül tarihinde herhangi bir bahane sunulmadan eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.