Yataş Mağazasında Verilen Değişim Sözünün İhlali

İstanbul Meydan AVM Yataş Bedding mağazasından 2026 Ocak ayında Support Pocket Yaylı yatak, baza ve baza başlığı satın aldım. Satın alma sırasında mağaza yöneticisine özellikle yatakta değişim imkanı olup olmadığını sordum. Kendisi bize, 3 ay içerisinde değişim yapılabileceğini açıkça söyledi.

Yatağı kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra rahatsızlık vermesi üzerine 2026 Şubat ayı sonunda mağazaya giderek değişim talebinde bulunduk. Ancak bu aşamada mağaza yöneticisi, satın alma sırasında kullanılan personel indirimi nedeniyle değişim yapılamayacağını iletti. Oysa bu konu satın alma aşamasında özellikle sorulmuş, değişim yapılabileceği bilgisi verilmişti. Kendisine bu durumu hatırlattığımızda ise ne söylediğini hatırlamadığını belirtti.

İndirim tutarının oldukça düşük olduğunu, gerekirse bu indirimin iptal edilebileceğini ya da baza/başlık ürünlerine uygulanabileceğini iletmemize rağmen mağaza tarafından hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Durumu netleştirmek için Yataş müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bazı yetkililer yatak gruplarında değişim yapılmadığını söylediler. Bu da mağazada satış sırasında verilen bilgi ile müşteri hizmetlerinden alınan bilgi arasında ciddi bir çelişki olduğunu göstermektedir.

Satın alma sürecinde tarafımıza verilen bilgiye güvenerek yaptığımız bu alışverişte, yatağın değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapmak istediğimiz ürünün daha düşük fiyatlı bir model olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Yaşanan yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve satış esnasında verilen sözlerin yerine getirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.