Yataş Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Azarlayıcı İletişim

29 Ocak tarihinde İstanbul’da bulunan Tema World Yataş mağazasından üçlü baza seti ve bir adet yatak satın aldım. Satış esnasında üçlü setin 2 Şubat tarihinde üretimden çıkacağı, diğer yatağın ise daha sonra üretimden çıkacağı; ancak sürecin hızlandırılacağı ve ürünlerin en geç 1 hafta – 10 gün içerisinde tarafıma teslim edilebileceği açıkça ifade edildi. Ayrıca ürünleri ayrı ayrı gönderebileceklerini, hangi ürün hazır olursa onu önce sevk edebileceklerini söylediler. Bu taahhütlere güvenerek taşınma planımı da buna göre yaptım. Ödemeyi de yaklaşık 36.000 TL tutarında, tek seferde gerçekleştirdim.

Geçen hafta mağazaya gittiğimde, üçlü setin geçtiğimiz hafta cumartesi günü üretimden çıkacağı ve hazır olan ürünü gönderebilecekleri belirtildi. Bu nedenle bu cumartesi, en azından siparişlerimden bir kısmı bu hafta sonu gelir mi diye durumunu öğrenmek için mağazayı aradım. Telefona önce çalışan bir hanımefendi, ardından da mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir hanımefendi çıktı. Ürünlerimin son durumunu gayet sakin bir şekilde sormama rağmen, kendilerinden son derece fevri, suçlayıcı ve yüksek sesli bir tavırla karşılaştım.

Tarafıma, sanki yanlış bir şey yapmışım gibi, gecikeceğini zaten söylediklerini yüksek bir ses tonuyla tekrar ederek, bir ürünü özellikle isteseymişim onu öne alabileceklerini ima eden, hem suçlayıcı hem de azarlayıcı bir üslupla konuştular. Depo sayımı nedeniyle ürünlerin geciktiğini belirttiler; ancak bu gecikme için makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, üstüne bir de azar işitmiş oldum. Görüşme sırasında sistemde son termin tarihinin 26 Şubat olarak göründüğü söylendi. Satış aşamasında süreci hızlandıracaklarını açıkça ifade etmiş olmalarına rağmen böyle bir termin tarihiyle karşılaşmam ve özellikle yatağın bu kadar uzun sürede geleceğinin söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yaşanan iletişim tarzı ve verilen sözlerle şu anki durum arasındaki fark nedeniyle Yataş’tan neden ürün satın aldığımı sorgular hâle geldim.

Yaklaşık 36.000 TL ödeme yaptığım bu ürünler yüzünden şu an ciddi anlamda mağdur durumdayız. Taşındık ve evde yatağımız yok, temel ihtiyacımız olan yatak ve baza setini hâlâ bekliyoruz. Ürünlerimin satış esnasında verilen sözlere uygun şekilde, hiçbir bahane ileri sürülmeden, en kısa sürede ve daha fazla gecikme olmadan, mümkünse hazır olan ürünlerin derhal ayrı ayrı sevk edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının ve müdürünün tarafıma karşı sergilediği saygısız, suçlayıcı ve azarlayıcı iletişim tarzının incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.