Yataş Mağazasında Değişim Reddi Ve Müşteriyi Yalancı Kılan Tutum!

23.12.2025 tarihinde İzmir Balçova Ata Caddesi’indeki Yataş mağazasından bir yorgan ve iki adet yaylı yastık satın aldım. Yastıklardan birini poşetsiz olarak teslim ettiler. Ürünleri hiç kullanmadan, 26.12.2025 tarihinde mağazaya giderek yaylı yastıkları değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağaza yetkilisi, yastıkların hiçbir şekilde değişmeyeceğini söyledi. Yaklaşık 15 dakikalık bir tartışmanın ardından sadece bir tanesini değiştirebileceğini, poşeti olmayanı kesinlikle değiştirmeyeceğini ifade etti. Yastığı başta zaten poşetsiz verdiklerine ikna olmadı ve beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Sanki ben gerçeği söylemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Satış esnasında da “değişim yok” şeklinde bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, bunu söylediğini iddia ederek yine beni haksız ve yalancı konumuna soktu. Bu yaklaşımın bir satış tekniği gibi kullanılması beni gerçekten çok rahatsız etti. İnternetten alındığında 14 iş günü değişim garantisi olan bir ürünü, mağazadan alınca nasıl değiştiremiyorum, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik yaklaşık 3.200 TL civarında ödeme yaptığım bu alışverişte, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

“Müşteri her zaman haklıdır” anlayışının tam tersine, burada yalancı durumuna düşen taraf ben oldum. Yılların Yataş markasının itibarına hiç yakışmayan bir davranışla karşılaştığımı düşünüyorum. Mağaza personelinin tutumu ve değişim talebimin reddi konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağaza ile ilgili gerekli uyarıların yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.