Teslim Edilen Yatakta Yırtık Ve 13 Ay Süren Değişim Sorunu

09.10.2024 tarihinde İzmir Balçova Yataş Bedding mağazasından almış olduğum baza ve yatak, 13.10.2024 tarih ve ear2024000000088 fatura numarası ile kayıt altına alındı ve ürünler 09.11.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen Athletic yatak yırtık geldi. Getiren görevli, yatağın fotoğraflarını çekip bana “Sizin bir şey yapmanıza gerek yok, ben değişim için kayıt açacağım.” şeklinde bilgi verdi.

1–2 hafta sonra Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim ve bu kez talebimi ben ilettim. Bu görüşmeler sonucunda 0080586804 ve 0080420417 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Daha sonrasında bana, parçanın geldiği ve yatağın sadece yırtılan kısmının tamir edileceği söylendi. Sıfır aldığım bir yatağın daha baştan tamir görmesini kabul etmediğim için bu teklifi reddettim.

Bu süreçte defalarca Balçova mağazanıza gittim. Yeni yatağın geldiği, yılbaşından sonra teslim edileceği söylendi. Ancak ikinci yılbaşı geldi, ne arayan oldu ne de gelen. Adreste özellikle hafta sonları bulunabileceğimi belirttim, buna göre teslimat ayarlanacağı söylendi. Yıllık iznimde de Balçova mağazanızı arayıp 3 hafta boyunca adreste olacağımı, bu süre içinde hafta içi de evde bulunacağımı ilettim. Buna rağmen yine gelen olmadı.

Yaklaşık 13 aydır bu kadar basit bir değişimin neden hâlâ çözülemediğini anlamıyorum. Sıfır aldığım ve teslimat esnasında yırtık olduğu tespit edilen Athletic yatağımın, tamir edilmeden, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.