Yataş Kusurlu Ürünün Yeni Ürünle Değiştirilmesi

Yataş Bedding Pendik Kaynarca Mavikule şubesinden Temmuz 2023'te kurulum yapılmadan teslim aldığımız Lento çift kişilik bazanın birkaç gün önce eve yerleştirme sırasında ambalajını açıp kontrol ettiğimizde, ürünün birkaç farklı bölgesinde hasar bulunduğunu tespit ettik. Taban kısmındaki çıtalar, sunta tahta ve metal iskelet darbe almış. Ürünü teslim almadan önce sevkiyat tarihi açısından da sorunlar yaşandı. Bazayı teslim alma imkanımız olmadığı için ürünün sevkiyatını ertelemek istedik. Ancak ürünü teslim edecekleri günü önceden net olarak bildirmeden, benim onayım olmadan lojistik firmasıyla kendi aralarında anlaşarak sevkiyata çıkardılar. Ürünü teslim alacak kimse olmadığı için ürün teslim alınamadı. Sonrasında ısrarla ürünü almamızı istediler. Lojistik firmasının kendilerini sıkıştırdığını ve ekstra maliyet oluştuğunu söylediler. Lojistik firmasından bir yetkiliyle görüştüğümde kendilerinin bir sorun oluşturmadığını belirtti. 14 Temmuz'da aradıklarında işletme sahibi baskı yaparak ürünü ya o gün adreste gelip teslim alacağımızı ya da kapıya bırakıp gideceklerini söyledi. Elimde WhatsApp'tan gönderilmiş ses kaydı mevcut. Daha fazla bu durumla uğraşmamak ve olumsuz bir durum oluşmaması için, bana uygun olmamasına rağmen şartlarımı zorlayarak teslim almaya gittim. Ev içerisi kuruluma uygun olmadığı için kurulum istemedik. Ürünü kontrol etmeye de vaktimiz olmadı. Kurulumu diğer mobilyalarımızı aldığımız Enza Home ekibi geldiğinde yaptırabileceğimizi söylediler. Ancak ekip birkaç gün önce geldiklerinde sorumluluk almak istemedi. Ürünü açıp kontrol ettiğimizde, ürünün darbe almış olduğunu ve ayrıca kumaşında lekeler olduğunu belirttim. Kusurlu bir ürün olduğu için yenisiyle değişim talep ettim. Değişim yapılamayacağını, ürünün hasarlı yerlerinin değiştirilebileceğini söylediler. Bunu kabul etmedim. Gerekirse fark ücreti ödeyerek yeni ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim. Reddettiler. Parça değişiminin ise 3-4 hafta sonra yapılabileceğini söylediler. Yataş Bedding firmasından yeni ürün talep ediyorum ve yaşadığımız sıkıntılı süreci çözüme ulaştırmalarını rica ediyorum. Gelişmeler oldukça güncelleme yapacağım.