Yataş Grup'tan Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yataş Grup’tan Büyükçekmece e5 yan yol üzerindeki Divan Home mağazasından yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Bana ürünlerin en geç 05.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ancak bugün 22.10.2026 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Bu süreçte firmadan A*** Hanım ile görüştüm. Ürünün fabrikadan hatalı çıktığını, tekrar üretime alındığını ve benzer çeşitli gerekçelerle gecikmenin açıklanmaya çalışıldığını öğrendim. Ancak tüm bu bilgileri her defasında ben aradığımda alıyorum, tarafıma hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmıyor. Üstelik kendi içlerinde yeni teslim tarihleri belirlemişler fakat bu tarihlerin net ve açık bir şekilde bana iletilmediğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 1107044527’dir ve ödememi IBAN üzerinden yaptım. Ödemeyle ilgili bir sorun olmamasına rağmen üretim ve teslimat süreciyle ilgili net, bağlayıcı ve yazılı bir bilgi alamıyorum. Sürekli benim aramam ve bilgi peşinde koşmam gerektiği bir süreç yaşanması, bu kadar büyük bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ürünlerimin en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek ve bu tarihe uyularak tarafıma ulaştırılmasını; yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.