Yataş Cool Action Baza Kırıldı, Garanti Dışı Gerekçesiyle Onarım Ücreti İstendi

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Yataş Cool Action baza uzun süredir ortasından belirgin şekilde eğilmeye başlamıştı. Son olarak 2 gün önce bazanın içindeki demir tamamen kırıldı ve ürün kullanılmaz hâle geldi. Yataş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garanti dışı olduğu, sorunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için ücret talep edildiği söylendi. Kısa sayılabilecek bir sürede demir aksamın eğilip ardından kırılmasını normal bir kullanım hatası olarak görmüyorum ve bu durumu tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Yataş’ın bu tür sorunlarda müşteriyi suçlamak yerine ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda sorumluluk almasını, tüketicileri bu şekilde mağdur etmemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak çözüm odaklı, adil bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.