Kısa Sürede Baza Demiri Büküldü, Servis Ve Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı

Yataş’tan 5 gün önce Lento model baza satın aldım. Baza elime ulaştıktan sadece 3 gün sonra, kapağını kapatırken emniyet kilidini takmayı unutmuş olsam da, aşırı bir baskı uygulamadan demir kısmında bükülme meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşanması, ürünün malzeme kalitesiyle ilgili endişe yarattı. Eski bazamı 17 yıl sorunsuz kullandım, markalı ürün tercih etmemin sebebi de güvenilirlikti ancak bu deneyimimle hayal kırıklığına uğradım.

Sorunun ardından hemen servis kaydı oluşturdum (Müşteri No: 5000***650). İlk aradığımda 3 iş günü içinde geleceklerini söylediler, ancak kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez 3 iş günü içinde randevu için dönüş yapılacağı belirtildi. Şu ana kadar bana ulaşan olmadı, sadece ben aradıkça bilgi alabildim. WhatsApp hattı üzerinden de çözüm önerildi ama yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda baza demiri bükük şekilde, dikkatli kullanmaya çalışıyorum.

Ürünün garantisi olmasına rağmen, kullanıcı hatası denilerek ücretli onarım önerildi. Ancak ben normal kullanımda bu şekilde bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Hızlıca servis yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.