Yataş Bedding’in 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve Ölçü Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

Yataş Bedding’den Five-Z model 160X200 ölçülerinde çift kişilik bir yatak satın aldım ve ürün bana cuma günü teslim edildi. Ambalajını açıp yatağı baza üzerine yerleştirip şişirdiğimde, yatağın bazadan yaklaşık on santimetre büyük olduğunu fark ettim. Bu noktada hatanın bende olduğunu, ölçüyü yanlış alıp 160X200 yerine aslında 150X200 almam gerektiğini kabul ediyorum.

Hafta sonuna denk geldiği için pazartesi gününü bekledim ve bugün Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü hiç kullanmadan, sadece ölçü hatasından dolayı değişim talebinde bulundum. Yataş’ın kendi internet sitesinde, eklediğim ekran görüntüsünde de göründüğü üzere, 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürünün tekstil ürünü olduğu gerekçesiyle iade ve değişim yapılamayacağını söyledi.

Yatak şu an bazadan on santim daha büyük duruyor, üzerinde hiç yatılmadı, hiçbir şekilde kullanılmadı, sadece ambalajı açılıp baza üzerine yerleştirildi. Üstelik ben ücret iadesi değil, yalnızca doğru ölçüyle değişim talep ediyorum. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da değişim talebimin olumsuz karşılandığı görülüyor.

Yataş Bedding’in, kendi sitesinde belirtilen 14 günlük cayma hakkına uygun şekilde, kullanılmamış durumdaki bu ürünü 150X200 ölçüsündeki aynı modelle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.