to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sonrası Cayma Hakkım Reddedildi
Yataş Bedding’den internet üzerinden 120X200 ölçüsünde Silver başlık ve Canto baza satın aldım. Ürünü sipariş tarihinden sonra bugün teslim aldım ve firma personeli tarafından montajı yapıldı. Montaj tamamlandıktan sonra baza ve başlığın odam için oldukça büyük olduğunu, odanın kullanımını ciddi şekilde kısıtladığını gördüm. Teslimatın ve montajın üzerinden henüz yaklaşık 3 saat geçmişken, yasal iade hakkımı kullanmak için çağrı merkezini aradım.
Müşteri temsilcisine ürünü online aldığımı, odamda orantısız durduğunu, bu nedenle iade ya da bir küçük ölçüyle değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak temsilci, “Montaj yapıldı, paket açıldı, kayıt açamayız” diyerek iade talebimi sisteme dahi girmeyi reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internetten alınan mobilya ürünlerinde tüketicinin ürünü önceden görme ve odasına uygunluğunu, montaj yapılmadan anlaması fiilen mümkün değildir. Firmanın kendi personeli tarafından yapılan kurulumun, kanunun tanıdığı 14 günlük koşulsuz cayma hakkını ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Montajı gerçekleştiren personelin çektiği video da ürünü kullanmadığımın, sadece monte edildiğinin açık bir kanıtıdır. Ayrıca bu setle birlikte aldığım ve henüz kargoda olan yatağı da teslim almadan, kapıdan doğrudan reddedeceğimi firmaya ilettim. Bu şikayet metni ve firmaya gönderdiğim e-posta, yasal süre içerisinde yapılmış resmi cayma bildirimim niteliğindedir. Yataş Bedding’in kendi iç prosedürlerini Tüketici Kanunu’nun üzerinde tutmasını, “paket açıldı, montaj yapıldı” gerekçesiyle cayma hakkımı yok saymasını kabul etmiyorum.
Odam için fazla büyük gelen Silver başlık ve Canto baza ürünlerinin acilen evimden sökülerek geri alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, hiç vakit kaybetmeden e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal faiziyle birlikte takip edeceğimi beyan ediyorum. Sipariş numaramı da ayrıca şikayetime ekleyerek firmanın bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini bekliyorum.
Teslimattan, montajda 3_4 saat sonra cayma hakkımı kullandım, iletisim kurduğum kişi beni WhatsApp hesaplarına yönlendirdi. Gerekçe olarak da, resim yükleyin, iade talebinizi oradan yapacaklar, ben buradan yapamıyorum dediği için WhatsApp hesabına geçtim. Ama iletişim kurduğum kişi, ne kanundan, ne haktan, ne de iade prosedüründen anlamayan birisiydi. Israrla reddetti. Ürün eve geldiğinde de iade edip bir küçük boyunu almak istediğimi montaj ekibine söyledim. Buraya kadar taşıdık, iade edersen %25 zarar edersin deyince, sustum. Araştırınca da iade hakkim olduğunu gördüm. Bundan sonraki adımım da Tüketici Hakem Heyeti başvurusu olacak.
Lütfen Yataş tan bir şey alma yın! Yataş pişmanlıktır. Kalite ve müşteri memnuniyeti çok kotu. Sorun olduğunda muhatap bulamıyorsunuz! Lütfen Yataş tan hiçbir şey alma yın, aldırmayın.
14. Temmuz. 26 tarihinde oluşturduğum şikayetime ektir. Amacım müşterilerin bilinçlendirmektir. Süreçle ilgili kamuoyunu ve Yataş yetkililerini bilgilendirmek amacıyla bu güncellemeyi yazıyorum. Yaşadıklarım, Yataş’ın tüketici haklarını sistematik olarak nasıl ihlal ettiğini gözler önüne seriyor. 1. İade Talebimi Montaj Anında İlettim, Tehdit Edildim: Ürünler Yataş’ın anlaşmalı ekibi tarafından getirildi. Başlık, henüz montaj aşamasındayken odaya sığmadığını görüp iade etmek istediğimi açıkça beyan ettim. Montaj ekibinden bir yetkili, "o kadar taşıdık" diyerek sitem etti ve "İade ederseniz %20 kesinti olur" diyerek beni yasal hakkımı kullanmaktan caydırmaya çalıştı. Bu sözlü beyanım ve karşılaştığım tavır, olayın en can alıcı tanıklığıdır. 2. Yasal Sürede Yazılı Başvuru Yaptım, Ret Yedim: Aynı gün içinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin bana tanıdığı 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak resmi e-posta ile iade talebimi ilettim. Firmanın yanıtı ise hukuk tanımaz bir netlikteydi: "Ambalajı açıldı ve monte edildi, iade alamayız." 3. Sözleşmenizin 5.2 Maddesi Hukuka Aykırıdır, Yok Hükmündedir: Yataş’ın mesafeli satış sözleşmesinde, tüketicinin muayene etme hakkını g ASP eden ve kanuna açıkça aykırı olan maddeler var. Hiçbir şirket, kendi tek taraflı sözleşmesine, kanunun üstünde bir hüküm koyamaz. Bu maddeyi burada teşhir ediyorum; burası ya bir bilgisizlik ya da tüketiciyi yanıltmak için kasıtlı bir girişimdir. 4. "Yatağı Kapıdan Çevireceğim", evimde kullanılamaz bir baza - başlık mevcut: Bu haksız tutum karşısında, siparişin kalan parçası olan yatağı bugün bilinçli olarak teslim almayacağım. Yan ürünleri ise kargoya iade olarak teslim ediyorum. Şu an evimde, yatağı olmayan, monte edilmiş bir başlık ve baza duruyor. Ne ürünü kullanabiliyorum ne de paramı alabiliyorum. Bu, tam anlamıyla bir mağduriyettir. Yataş’a Çağrımdır: Bu hukuk dışı direnci derhal sonlandırın. Baza ve başlığın iadesi için kargo kodu oluşturun ve tüm paramı eksiksiz iade edin. Bu metin, aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım dosyanın bir parçasıdır. Hukuki süreçte, buradaki kötü niyetli tutumunuzun da değerlendirileceğini bilmenizi isterim. Buradaki her bir güncellemem, diğer tüketiciler için de bir emsal teşkil edecek.
"Önceki paylaşımımda ki 'tehdit' ifadesiyle kastettiğim, montaj ekibinin iade halinde ücret kesintisi olacağını söyleyerek cayma hakkımı kullanmaktan vazgeçirmeye çalışmasıdır."
