Kapalı Restoran Siparişi Onaylandı, Ücret Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

22.08.2026 tarihinde gece 00.45 civarında Getir üzerinden Keçiören Güçlükaya Komagene şubesinden sipariş verdim. Uygulamada sipariş durumum saat 01.30 olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ancak aynı ekranda restoranın kapalı olduğu da yazıyordu. Saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de siparişim geldi.

Getir müşteri temsilcileri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde aynı cümleleri tekrar edip, dükkanı aramadan iptal edemeyeceklerini söylediler. Kendi uygulamalarında restoran kapalı görünmesine rağmen “yoğunluktan dolayı ulaşamadık” gibi gerekçelerle hiçbir somut adım atılmadı. Buna rağmen kartımdan 188 TL tutarında ücret tahsil edildi ve ortada ne hizmet ne de net bir bilgi var.

Hem Komagene şubesinin kapalı olmasına rağmen siparişe açık görünmesi hem de Getir müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ödenen tutarın tamamının derhal iade edilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili restoranla gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu ihmalkâr işletmenin Getir üzerinde siparişe kapatılması yönünde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.