Yataş Baza Ürün Kusuru Ve Servis Personelinin Kaba Tavrı

Yataş Narlıdere bayisinden 15 Ağustos 2026 tarihinde iki baza, iki yatak, nevresim ve alezler dahil toplam 84.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünler 3 Eylül’de eve teslim edildi, Cool wool yatağımız ise 13 Eylül’de ayrı olarak geldi. Cool wool 3’lü set bazanın sağ ve sol suntalarında çatlaklar vardı, baza demiri paslıydı ve yatak demiri sol tarafta, sağ tarafa göre yukarıda duruyordu. Yatağa bastırmam sonucu bu demir büküldü.

13 Ekim’de Yataş bölge servisi için kayıt oluşturdum. 19 Ekim’de 0216 706 39 87 numaralı Yataş bölge servisinden arandım ve 27 Ekim Salı günü servis geleceği söylendi. Daha sonra tekrar aranarak tarihin 28 Ekim Çarşamba’ya çekildiği bildirildi. 28 Ekim Çarşamba günü M******* Yataş servisten B**** isimli çalışan aradı, sorunu telefonda sordu ve Narlıdere bayisinin suntayı yapması gerektiğini söyleyerek benden video ve resim istedi. Telefonda gayet ukala bir tavırla, eve bile gelmeden “Biz buna 8 bin tl masraf çıkarırız.” şeklinde konuştu ve beni 15 gün beklettikten sonra, “Ben eve de gelmiyorum, sizin sorununuzu da çözmüyorum.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Narlıdere bayisine sol sunta çatlağını da daha önce bildirmiştim ancak 15 gün dolduğu için beni Yataş servise yönlendirdiler.

Hem M******* Yataş servisten hem de B**** Bey’in tavrından şikayetçiyim. Bu tutumun Yataş markasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Yataş ana bölge bayisinin bu durumu bilmesini, satış temsilcilerinin ve servis çalışanlarının müşterilere karşı nasıl davranmaları gerektiği konusunda bilgilendirilmelerini istiyorum. Ayrıca baza sol suntanın Yataş tarafından garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Paslı da gelmiş olsa demirin bükülmesi benden kaynaklandığı için demir değişimini ücretiyle karşılamayı kabul ediyorum. Fatura numaram ALP2026000000279’dur, faturadaki iletişim numarası olarak eşimin telefonu olan 0542********13 kayıtlıdır.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, bazadaki üretim kusurlarının garanti kapsamında çözülmesini ve özellikle servis personelinin müşteriyle iletişimi konusunda Yataş tarafından gerekli adımların atılmasını bekliyorum.