Yataş'tan Eksik Köşe Bağlantı Parçası Ve Sürekli Gecikmeler Nedeniyle Mağduriyet

Ağustos ayında Yataş Bedding Siteler Bedding şubesinden Supreme Sleep başlık, Lento baza ve Supreme Star yaylı yatak satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde Yataş taşıyıcıları ve kurulum ekibi, bazada ayak yuvası olmadığını, bu nedenle köşe bağlantı aparatının daha sonra getirilip takılacağını, şu an için bir parçanın eksik olduğunu söyleyerek kurulumdan ayrıldılar. Bu eksik parçadan dolayı yatağı hâlâ kullanamıyoruz.

Sipariş tarihimiz 08.08.2026 ve faturada evrak numarası 2600000271 olarak geçiyor. Aradan aylar geçmesine ve ekim ayına gelmiş olmamıza rağmen söz verilen eksik parça bir türlü teslim edilmedi. Bu süreçte bize farklı tarihler verilerek teslimat yapılacağı söylendi, ancak belirtilen günlerde kimse gelmedi.

En son yaklaşık üç hafta önce eksik parçayı getireceklerini söyleyip gün verdiler; tüm gün evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de telefonla geri dönüş yapıldı, aramalarımıza da cevap verilmedi. Daha önce defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük; yaklaşık bir aydır konuyla ilgilendiklerini ve çözüm bulmaya çalıştıklarını ifade ediyorlar; ancak tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmadı ve yatağımızı kullanamıyoruz.

Bir yatağın satın alınmasından aylar sonra bile eksik parçasının tamamlanamaması ve müşterinin ürününü kullanamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bizi asıl mağdur eden yalnızca gecikme değil, sürekli verilen ancak tutulmayan sözler ve sonuçsuz kalan iletişim sürecidir. Yataş gibi köklü bir markadan alışveriş yaparken satış sonrası hizmette bu kadar uzun süre mağdur edileceğimizi düşünmezdik.

Artık yeni bir tarih sözü değil, kesin ve hızlı bir çözüm istiyoruz. Eksik köşe bağlantı aparatının derhal temin edilip takılmasını, bazanın ve yatağın eksiksiz şekilde kullanıma hazır hâle getirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafımıza net, yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyoruz.