Yataş Online Satışta Kargo Takip Ve Eksik Teslimat Sorunu

Yataş’ın online satış kanalından bir ürün seti satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak satış sonrası süreçte ne teslimatla ilgili düzgün bir takip yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı; sadece “kargoya verildi” şeklinde bir mesaj aldım.

Çalıştıkları kargo firması ürünü önce eksik teslim etti, sonraki tamamlanma aşamasında ise ürünleri bina önüne bırakıp giderek teslimatı bu şekilde tamamladı. Bu tavır, Yataş gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmedi ve açıkçası kendimi düşük kalitede bir firmadan alışveriş yapmış gibi hissettim.

Yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesi için teslimat ve satış sonrası sürecin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet sonrasında yapılacak inceleme ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı veya telefonla açık bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki süreçte online ve muhatapsız bir alışverişe karşı güvenimi tamamen kaybettiğimi de belirtmek isterim.