Yataş Baza Teslimat Gecikmesi Ve Kesintisiz İade Talebi

25 Ocak tarihinde Puffy Kurtköy Homecity mağazasından tek kişilik bir baza satın aldım. Satın alırken en geç 1 ay içinde teslim edileceği taahhüt edildi ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen baza hâlâ teslim edilmedi. Her defasında üretimde denilerek oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor.

Geçen ay defalarca aradım, yine üretimde olduğu söylendi. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetleri arayıp teslimatın Salı günü yapılacağını belirttiler fakat o Salı da geçti, ürün yine gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez yeniden müşteri süreci başlatıldığını söylediler. Ürünü artık istemediğimi, iade istediğimi belirttiğimde ise %30 kesinti olacağı söylendi. Hem ürünü teslim etmeyip hem de iptal durumunda kesinti yapılacağının söylenmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Evimin neredeyse tüm eşyaları Yataş marka olmasına rağmen yaşadığım bu süreç, acaba birileri Yataş’ı mı taklit ediyor, gerçekten yetkili bir yerle mi görüşüyorum diye şüpheye düşmeme neden oldu. Mağaza “biz bilmeyiz, üretimde” diyerek sorumluluk almıyor, müşteri ilişkisi tamamen kopuk. 30 Mart tarihinde 0080841964 numaralı yeni bir kayıt açıldı, sipariş numaram ise pf1105775732 olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm veya net bir teslimat tarihi alamadım.

Günlerdir baza nerede, ne zaman gelecek diye stres yaşıyorum, çocuğum mağdur oldu, bir baza bile teslim edilmediği için paramla rezil oldum. Böyle köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesine ve bu duruma düşmesine ayrıca üzüldüm. Artık bu ürünü istemiyorum, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan, mümkünse gecikme için faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenerek Yataş markasına yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.