Yataş Mağazası Kapandı, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Yapılmadı

16.11.2025 tarihinde Ankara Yeni Batı Mahallesi FSM Bulvarı’ndaki Yataş Puffy mağazasından baza ve başlık satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 14.710 TL olarak gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünlerin en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi, bize satış sözleşmesi ve ödeme dekontu da verildi.

Yaklaşık iki ay boyunca ürünlerin gelmesini bekledik, teslimat yapılmayınca mağazaya gidip durumu sormak istedik ancak mağazanın kapandığını gördük. Yetkililerle görüştüğümüzde ürünlerimizin geleceği söylendi, ertesi gün ise bayi kapandığı için ürünleri gönderemeyeceklerini, bankamızla görüşüp iptal talebinde bulunmamız gerektiğini ilettiler.

Bugün hem telefonla hem WhatsApp üzerinden Yataş müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Artık bizimle değil, bankamızla görüşmemiz gerektiğini, parayı bankanın yatıracağını, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Ne ürün teslim ediliyor ne de firma tarafından doğrudan bir iade süreci işletiliyor.

Ödeme dekontum ve satış sözleşmem mevcut olmasına rağmen mağaza kapandığı için ortada kaldım. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini ya da ödediğim 14.710 TL’nin gecikmeye mahal vermeden, açık ve net bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde karakola giderek resmi şikayetimi oluşturacağımı ve gerekirse avukatım aracılığıyla savcılığa kadar süreci taşıyacağımı belirtmek isterim.