Yataş Baza Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Edilmiyor

01.03.2024 tarihinde Gürpınar Yataş bayisinden 4363,64 TL ödeyerek Sammi model baza satın aldık. Baza garanti süresi dolmadan, yaklaşık 10 gün önce oğlum bazada bir problem olduğunu söyledi. Kontrol ettiğimde bir somunun düştüğünü gördüm, yerine taktım ancak demir profilin eğildiğini ve yumuşadığını fark ettim. Somunu yerine takmamıza rağmen gevşek kaldı ve ince profil nedeniyle birkaç gün içinde daha da yamuldu. Faturası eşim A*** A****** adına olduğu için onun adına servis talebinde bulunduk.

Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, WhatsApp üzerinden çok geç cevap aldık ve doğrudan bir muhatap bulamadık. Servis iki gün önce geldi ve daha sorunun kaynağını incelemeden, sadece ücret karşılığı tamir edilebileceğini söyledi. Ürünün garantili olduğunu belirtmeme rağmen, servis görevlisi somunun yerinde durduğunu ve bu nedenle tamirin ücretli olacağını ifade etti. Ayrıca servis formuna da “parayla yaptırmak istemiyor” şeklinde not düştü.

İlk defa baza kullanmıyorum, yıllardır farklı markaların bazalarını sorunsuz kullandım. Yataş gibi büyük bir firmanın ürününün arkasında durmamasını ve servis ekibinin çözüm odaklı yaklaşmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Benim beklentim, garantisi devam eden bazamın ücretsiz olarak tamir edilmesi veya ürün değişiminin sağlanmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.