Yataş Aspendos Mağazası'nda Satış Ve Sevkiyat Sürecinde Yaşanan Ciddi Mağduriyet

Antalya Aspendos Yataş Mağazası’ndan 10 Kasım civarında yatak, baza ve başlık satın aldım. Sürecin en başından itibaren hem mağaza müdürü N**** Hanım’ın hem de satış danışmanı S**** Hanım’ın tavrından, hem de sevkiyat sürecinde yaşadıklarımdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Mağazada satış aşamasında mağaza müdürü N**** Hanım’ın müşteriyi önemsemeyen, “alsın gitsin” tarzında baştan savma bir tutumu vardı. Satış sorumlusu S**** Hanım da ürün ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapmadan, sözleşme sırasında “tuvaletim geldi” diyerek işlemi yarıda bırakıp sözleşmeyi müdüre bırakıp gitti. Evin merdiven durumu ve sevkiyat sırasında yaşanabilecek olası sorunlar konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Sevkiyat günü gelen ekip eve girer girmez kaba bir tavırla önce ürünlerin yerinin hazır olup olmadığını sordu, hazır değilse taşıyamayacaklarını söyledi. Daha önce kendilerine ürünleri bir ücret karşılığında indirecekleri bilgisinin verilmiş olduğunu ifade ettim. Yanımdaki arkadaşım “Boş ver o zaman, biz indiririz, para vermeyelim.” dediği için sevkiyat görevlisi H**** Bey bu kez 600 TL karşılığında iki bazayı aşağıya indirebileceğini söyledi. Ekip, son derece özensiz, kaba davranışlı ve kişisel bakımlarına dikkat etmeyen iki kişiden oluşuyordu.

160x200 baza sorunsuz şekilde kuruldu ancak 120x200 baza için merdivenden çıkmıyor diyerek işi sürekli zorlaştıran, her şeyi paraya bağlayan bir tavır sergilediler ve bu karmaşa içinde 1000 TL aldılar. Sonrasında 120x200 baza ve başlık iade edildi, yerine yeni ürün seçmek zorunda kaldık. Bu süreç 13.12.2025 ile 16.12.2025 tarihleri arasında devam etti ve oldukça yıpratıcı geçti.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, özellikle sevkiyat sırasında alınan ve ekstra olarak ödediğim 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürü N**** Hanım, satış personeli S**** Hanım ve sevkiyat ekibinin tutumlarının incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.