Yatak Pedi Sorunu Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek Deneyimi

Zero Gravity yatağımın pedi deforme olmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradım ve yaşlı iki kişi gönderdiler; sadece materyali tekrar yerine yerleştirip bir sorun olmadığını söylediler. Sonrasında ise kağıtta kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Aylar sonra şunları öğrendim:
1- Satış görevlileri bilgisiz ve yardımcı olmuyorlar, sadece ürünü satmaya odaklanmışlar.
2- Yatak aslında on yıl garantili değil; yaylar garantili (ve pedi sadece üç yıl). Eğer 50 kilo olup yatağı çok az kullanırsanız belki o kadar dayanır.
3- Satış sonrası destek neredeyse yok, asıl amaç müşterilerin cebinden para kazanmak.
4- 3000 TL'lik bir çözüm önerdiler; yatağı alıp geçici bir yatak vermeden, sadece ilk katmanın altına yapıştırılan bir etiketle kaymayı önlemeye çalıştılar. Ancak asıl sorun materyalin deforme olmasıydı.
5- Yeni bir ped almak istediğimi ve ücretini ödemeyi kabul ettiğimi söyledim, fakat servis yöneticileri geri dönüş yapmadı ya da fiyat vermedi.
Tüm şirketinizden utanmalısınız!