Ücretsiz Çıkarma Sözü Verildiği Halde Ek 2 Bin Lira Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Yaklaşık 2 ay önce Yataş Konya Selçuklu Yazır şubesinden 120×200 ebatlarında iki adet yatak siparişi verdim. Satın alma sırasında ürünlerin eve ücretsiz çıkarılacağı özellikle ifade edildi. Hatta görevli hanımefendi daireye çıkış için asansörün kaç kişilik olduğunu sordu, ben de 8 kişilik olduğunu belirttim, kendisi de “Sığar, sığmazsa asansör çağrılır” şeklinde bilgi verdi.

Ürünler zaten geç teslim edildi, teslimat günü geldiğinde ise yataklar apartman asansörüne sığmadı. Buna rağmen, başta söylendiği gibi bir asansör ya da farklı bir çözüm sağlanmadı, “asansör rüzgarlı” denilerek gelinmedi ve herhangi bir alternatif destek sunulmadı. Ürünlerin daireye çıkarılması için dışarıdan gelen nakliyeciler 2.000 TL talep etti ve mecbur kalarak bu bedeli ödemek zorunda kaldık.

Satın alma aşamasında ürünlerin eve ücretsiz çıkarılacağı söylenmesine rağmen sonradan ek bir bedel çıkması ve bu konuda mağaza tarafından hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde de yardımcı olunmadı, net bir açıklama yapılmadı. Ürünün kata çıkarılmasından alıcının sorumlu olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadan satış yapılması, sonrasında da müşterinin bu şekilde ek maliyetlerle karşı karşıya bırakılması kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır.

Ödediğim 2.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.