Teslimat Gecikmesi Ve 5.000 TL Ek Taşıma Ücreti Nedeniyle Mağdur Oldum

Yataş Forum Bornova mağazasından iki adet yatak, baza ve başlık satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç Çarşamba ya da Perşembe günü teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat Cuma günü gerçekleştirildi.

Teslimat anında 1,20 x 2 metre ölçülerindeki bazanın merdivenlerden üst kata çıkarılamayacağı, bu nedenle dışarıdan taşıma asansörü temin etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine mağazayı arayarak, üst kata çıkarılabilecek farklı bir baza ile değişim yapılmasını ve oluşacak fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi ilettim. Ancak mağaza yönetiminin bu değişime onay vermediği tarafıma bildirildi.

Satış esnasında, bazanın merdivenlerden çıkarılamaması halinde taşıma asansörünün müşteri tarafından temin edilmesi ve ücretinin de müşteri tarafından karşılanması gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum önceden bildirilmiş olsaydı, evime uygun ölçülerde farklı bir ürün tercih ederdim.

Para iadesi talep etmeksizin, hiç kullanılmamış ürünü sadece fiyat farkını ödeyerek değiştirmek istememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak kendi imkanlarımla taşıma asansörü ve iki taşıma personeli bulmak zorunda kaldım ve yalnızca asansör için 5.000 TL ek ücret ödedim.

Ürün üst kata çıkarıldıktan sonra kurulum talep ettiğimde ise, ancak Seferihisar bölgesine tekrar sevkiyat olduğunda ekip gönderilebileceği, net bir tarih verilemediği tarafıma iletildi. Teslimat sırasında evde bulunan 81 yaşındaki anneme de ürün üst kata çıkarılmadan bırakılmasına rağmen “kızınız kabul etti” denilerek teslim evrakı imzalatılmıştır.

Satış öncesinde ek maliyetler ve teslimat koşulları hakkında bilgilendirilmemem, çözüm amacıyla sunduğum değişim talebinin reddedilmesi, 5.000 TL ek masraf yapmak zorunda kalmam ve kurulum konusunda da net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun tüketicinin bilgilendirilmesi ve satış sonrası hizmet yükümlülükleri kapsamında incelenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.