Trendyol’da Yataş Ürün İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Yataş satıcısından Yataş Bedding Eco Touch Full Kenar 180X200 yatak alezi satın aldım. Ürünü 17 Şubat’ta sipariş verdik, 20 Şubat Cuma günü teslim edildi. Ertesi gün ürünü açıp dokusuna ve kalitesine baktığımızda, yorumlarda anlatıldığı gibi bulmadığımız için beğenmedik ve cumartesi günü kendimiz götürüp kargoya vererek iade ettik.

Daha sonra Trendyol tarafından aranarak iadenin kabul edilmediği, satıcının “hijyen kuralları gereği iade kabul etmiyoruz” şeklinde geri dönüş yaptığı söylendi. Ancak ne ürün üzerinde ne de sipariş sürecinde bu şekilde açık ve net bir uyarı yer almıyordu. Hijyen gerekçesiyle iade alınmayacaksa bunun satın alma aşamasında müşteriye açıkça belirtilmesi gerektiğini, aksi halde müşterinin bu şekilde mağdur bırakılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Hijyen gerekçesini sonradan öne sürerek iadeyi reddetmek yerine, ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yataş gibi kurumsal bir markadan daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.