İzin Olmadan Sipariş İptali Ve Kargo Ücreti Tahsilatı

20.08.2026 tarihinde Yataş Bedding internet sitesinden önce bir uyku seti, ardından yaklaşık bir saat içinde iki ürün daha olmak üzere toplam üç adet ürün siparişi verdim. İlk sipariş verdiğim ürünün bedeli 466,65 TL idi, ayrıca kargo için 100 TL olmak üzere toplam 566,65 TL tek çekim olarak kartımdan tahsil edildi ve ertesi gün teslimatın kargoya verildiğine dair SMS aldım. Diğer iki ürün için ise henüz herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Aynı gün içinde bu kez, ilk ürün için sanki iptal talebi benden gelmiş gibi “talebiniz doğrultusunda iade işleminiz oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım, sadece sistemde ürün indirime girdiği için satın alma işlemi yapmıştım.

Bunun üzerine 14:59’da müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulunmadığımı belirttim. Bana, fiyatlar değiştiği için siparişimi kendilerinin iptal ettiği, buna rağmen işlemi benim iptal etmişim gibi gösterdikleri söylendi. Ürünü satıp tahsilatı yaptıktan sonra, daha sonra değişen fiyatı gerekçe göstererek tek taraflı iptal etmeleri ve bunu da müşteri iptal etmiş gibi yansıtmaları, hem hukuken hem de etik olarak kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca 14 gün içinde iade hakkı müşteriye tanınmışken, firma kendi inisiyatifiyle iptal edip hem paramızı kullanıyor hem de kargo ücreti tahsil ediyor.

Yataş gibi köklü bir markaya bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadım ve bu sürecin peşini bırakmayacağım. Siparişini verdiğim ürünlerin, özellikle iptal edilen ilk ürünün, sipariş anındaki şartlar ve fiyatlar geçerli olacak şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve haksız yapılan bu iptal işleminin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.