Teslimat Tarihi Bildirimsiz Ertelendi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

13.03.2026 tarihinde Yataş’ın online sitesi üzerinden Activio Paket Yaylı Yatak 160X200 cm (Ürün kodu: 14326073) için yb24021630 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında sistemde teslim tarihi açıkça 24.03.2026 olarak gösteriliyordu ve siparişinizden itibaren 10 gün sonra teslim edileceği yazıyordu. Ben de tüm planlamamı bu tarihe göre yaptım, evdeki eski yatağımı bu nedenle attım ve bayram sebebiyle şehir dışına tatile çıkıp dönüşümü de bu teslim tarihine göre ayarladım.

Bugün siparişlerimi kontrol ettiğimde ise tahmini teslim tarihinin hiçbir onayım ve bilgilendirme olmadan 12.04.2026 olarak değiştirildiğini gördüm. Teslimat neredeyse 1 ay sonraya ertelenmiş olmasına rağmen bana ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Evde yatacak yatağım olmadığı için şu an yerde yatmak zorunda kalıyorum ve ciddi bel ağrıları yaşamaya başladım. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini hem de kurumsal ciddiyeti tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı. Önce böyle bir siparişim olmadığını söylediler, ısrarla bilgileri tekrar ilettiğimde ancak o zaman şikayet kaydı açtılar. WhatsApp hattındaki tutum da son derece rahatsız edici; 25–30 dakika boyunca hiçbir geri dönüş yapmayan bir ekip, siz sadece 2 dakika içinde yanıt veremediğinizde görüşmeyi sonlandırıyor. Bu davranışı hem saygısız hem de profesyonellikten çok uzak buluyorum.

Ürünün bedelini kredi kartı ile online olarak, 5 taksit şeklinde ödedim. Ödemeyi peşin peşin alıp, ne teslimatı taahhüt edildiği tarihte gerçekleştirmek ne de süreçle ilgili şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmak konusunda aynı hassasiyet gösterilmiyor.

Yatağımın, sipariş sırasında belirtilen tarihe uygun şekilde, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu gecikme devam edecek ve ürün makul süre içinde teslim edilemeyecekse, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, yaşatılan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.