Yataş Teslimat Süresi Aşıldı, Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Birgül · 2025-08-28T10:16:09+03:00

13 Ağustos'ta Yataş Bedding'in online mağazasından Cool&wool model yatak siparişi verdim (Sipariş No: YB04285207). Siparişi vermeden önce firmanın internet sitesinde teslimat süresi olarak 10 iş günü belirtiliyordu. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda bekleme dinletisinde 25 günde teslimat yapılacağı belirtiliyordu. Bu nedenle özellikle müşteri temsilcisine Samsun'a teslimatın kaç günde olacağını sordum ve bana 10 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Bu görüşmenin ses kaydı da mevcut. Ancak, aradan geçen sürede ürünüm teslim edilmedi. Teslimat gecikince iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece "üretim aşamasında" olduğu söylendi. Son olarak bugün aradığımda ise bana yalnızca ürünün üretiminin 10 Eylül'de biteceği söylendi. Kargo sürecini de göz önünde bulundurduğumda, ürünün bana ulaşmasının en erken 15 Eylül'ü bulacağını düşünüyorum. Ayrıca, 10 Eylül tarihi bile firmanın kendi belirttiği 25 günlük teslimat süresini aşmaktadır. Oysa ürünü özellikle yaz aylarında kullanmak için almıştım; yaz bitti ve mağdur oldum. Bu süreçte ürünün geç geleceği için almaktan vazgeçmek istediğimi belirttim, ancak müşteri hizmetleri iade hakkımın olmadığı söylendi. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyet yaşadım. Ürünü kredi kartı ile 19.429,00 TL ödeyerek satın aldım. Yatağımın acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Birgül

Halan dahi ürün elime ulaşmadı. Belirtilen 10 Eylül tarihide geçti 27-28 eylüle gelirmiş müşteri temsilcisi ile konuşmamda kesinlikle Yazın serin yatmak için sipariş verdiğim ürüne (sipariş vermeden önce ne zaman ürün elime ulaşır diye sormama rağmen) son baharda lütfederlerse ulaşacağım. Tek kelime ile zaman kaybı bir firma

Birgül

4 Ekim hala ürün bana ulaşmadı. Kredi kartından işlem itiraz sürecini başlattım.

Birgül

Son durumu paylaşmak istedim. Bankadan kredi kartı harcama itirazına başvurmuştum. Konuyu yine ben arayarak! (Yataş'ın hiçbir uğraşı olmadı) firmaya bildirdim. Ürünü artık istemiyorum para iadesi alacam ürünü gönderin diye aramadım deme rağmen. Nasıl oldu ise üretim aşamasında olan ürün ertesi gün 17 ekimde elime ulaştı.

Birgül

Yatakla birlikte gelen yastıklar beyaz torba içinde geldi. Yastıklardan biri şeffaf torba içinde kapalı biri açıktı bunu sonradan fark ettim. Kullanınca yırtık torbada olan yastığın diğerine göre materyalinin az olduğunu fark ettim yine firmaya ulaştım değişim için. Hijyen kuralları gereği değiştiremeyeceklerini torba yırtıksa baştan söylemem gerektiğini söyleyeyim yine çözüm bulmadılar. Getiren kişilerden kendi firmasından demek ki böyle bir sorun varsa bana baştan hijyen kuralarında olmayan ürünü satmışlar. Bu firma bulaşılmaması gereken her türlü kullanıcıyı mağdur eden bir firma. Şu an televizyonda reklamlarını görüyorum. Biri kanıp bu sıkıntıları yaşamasın diyen sürekli güncelleme yaptım.