Teslim Edilmemiş Yastık Ve Alez: Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Yataş Grup’a bağlı İstanbul Modoko’daki Yataş Bedding / Divanev mağazasından 21.09.2025 tarihinde Sadıkoğulları İletişim Dayanıklı Tüketim ve Mobilya Teks. Tic. Ltd. Şti. unvanlı mağazadan toplam 8.595 TL tutarında yatak, alez, yastık ve çeşitli ürünler satın aldım. Yatak oldukça hızlı bir şekilde teslim edildi ancak siparişimde yer alan 2 adet yastık ve 1 adet alez, aradan 5 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca mağazayı defalarca (bugün dahil 4–5 kez) aradım, her seferinde ürünler gelince teslim edeceklerini söyleyip oyaladılar fakat ne arayan oldu ne de bir teslimat gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sipariş numarası olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Elimdeki faturanın üzerinde sipariş numarası bulunmuyor, yazıcı kaynaklı bir hata olduğu ifade edildi ancak mağaza da sistemden sipariş numarasını göremediğini, ürünlerin “teslim edildi” olarak göründüğünü söylüyor. Ürünler fiilen bana hiç gelmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve bunun çözülmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, markanın verdiği hizmetin arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markadan soğuttu. Yataş / Divanev’den böyle bir tutum beklemezdim, bu alışveriş benim için tam bir pişmanlığa dönüştü.

Eksik olan 2 adet yastık ve 1 adet alezin acilen tespit edilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden, adresime teslim edilmesini ve sistemsel hatanın da düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim bedel üzerinden iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.