Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yönlendirme Döngüsü Trendyol Ve Yataş

Trendyol uygulaması üzerinden Yataş mağazasından iki adet ürün satın aldım. Siparişlerim sistemde tek kargo halinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ürünlerden biri paketin içinde yoktu. Ücretini ödediğim bu ürün bana hiç teslim edilmedi.

Eksik ürünümün gönderilmesi veya ücret iadesinin yapılması için hem Trendyol hem de Yataş ile defalarca kez iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde Trendyol’a yönlendiriliyorum, Trendyol ile görüştüğümde Yataş’ın sorumlu olduğu söyleniyor, Yataş ile görüştüğümde ise top tekrar Trendyol’a atılıyor. İki firma arasında sürekli yönlendirilerek oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Ben bir müşteri olarak siparişimin eksiksiz teslim edilmesini beklerken hem paramla mağdur edildim hem de günlerdir çözüm bulabilmek için zaman ve emek harcamak zorunda bırakıldım. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde siparişin sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Firmaların birbirini suçlaması, kendi süreçlerindeki hatanın sorumluluğunu benim üzerime yıkmaları son derece rahatsız edici.

Talebim nettir: Ücretini ödediğim ancak tarafıma gönderilmeyen ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesinin eksiksiz ve vakit kaybetmeden yapılmasını istiyorum. Artık beni birbirinize yönlendirmek yerine sorumluluk almanızı ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.