Yataş Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Kesintisiz İade Talebi

17.09.2026 tarihinde Diyarbakır Dicle Yataş Bedding mağazasından Ergonomic Air Visco model yatak satın aldım. Satın alırken ürünün yaklaşık 10–15 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak bugün itibarıyla neredeyse bir ay olmuş, hâlâ teslimat yapılmadı. 07.10.2026 tarihinde teslimat gecikmesi nedeniyle bilgi almak için 0 (539*********92 numaralı telefonu aradığımda, bugünden itibaren 15 gün içinde teslim edileceği bildirildi. Bu durumda, yasal teslim süresi olan 30 gün iki gün sonra dolmuş olacak.

Teslimat süresi aşıldığı için iade talep ettiğimde ise, iptal edersem bedelden yüzde 15 kesinti yapılacağı ifade edildi. Hem ürünü zamanında teslim etmeyip hem de yasal sürenin dolmasına çok az kalmışken iptal halinde kesinti yapılacağını söylemeleri nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün en geç iki gün içinde teslim edilmesi gerektiğini, aksi halde iade hakkımın kesintisiz şekilde kullanılmasını düşündüğüm halde, teslimatı bu süre içinde yapmayacaklarını belirtiyorlar.

Yataş müşteri hizmetlerini de aradım; ancak benden 11 haneli sipariş numarası istediler. Elimdeki fişte bu bilgi yer almadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sıkışmış durumdayım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Ürünümün derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da talep ettiğim takdirde hiçbir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.