Sahte Mağaza Sahibi İddiası Ve Müşteriye Yönelik Saygısızlık

Yeliz

468

24 Ocak 2026 tarihinde, yaklaşık yarım saat önce Yataş Gimsa Park mağazasında nevresim almak için alışveriş yaparken son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Mağazada başka bir müşteriyle ilgilendiğini söyleyen ve kendisini mağaza sahibi gibi tanıtan genç bir çalışan, uzaktan bize yüksek sesle “Ürünleri açmıyoruz” diyerek çıkıştı.

Ardından koşarak yanımıza gelip yine yüksek sesle uyarmaya devam etti. Biz sadece almak istediğimiz nevresimin pamuk oranını ve ürün özelliklerini sorduğumuzda, bize ürünün üzerinden bunu göstermesini rica ettik, ancak gösteremedi. Sonrasında kasaya geçtiğimizde ise bize “Size ürün satmak istemiyorum” diyerek, adeta müşteriyi mağazadan kovarcasına bir tavır sergiledi. Ayrıca outlet ürünlerinin poşetlerini bizim açtığımızı ima ederek, haksız bir şekilde suçlanmış olduk.

Sırf ürünün içeriğini öğrenmek istediğimiz için böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak, müşteriyi suçlayan ve mağazadan uzaklaştıran bu tavır kabul edilebilir değil. Yataş gibi kurumsal bir markanın mağazasında, kendisini sahibi ya da çalışan olarak tanıtan bu kişinin resmi olarak en ağır şekilde uyarılmasını ve bu konuda gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu davranışın kesinlikle göz ardı edilmemesini istiyorum.

Gelişme

24 Ocak 18:17

24.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Gimsa Park Yataş mağazasında nevresim bakarken, kendisini mağaza sahibi olarak tanıtan İsmet Güngör isimli kişinin son derece saygısız tutumuna maruz kaldım. Ürünün özelliklerini öğrenmek isterken başka bir müşteri ile ilgileniyordu ve bize uzaktan, yüksek sesle “ürünleri açmıyoruz” şeklinde uyarıda bulundu. Ardından koşar adımlarla yanımıza gelip uyarılarına devam etti. Outlet olduğunu ve poşetlerin zaten açık olduğunu söylememize rağmen, “hayır siz açtınız” diyerek iftira niteliğinde sözler sarf etti.

Bu tavır karşısında başka bir çalışanla muhatap olmak istediğimizi belirtmemize rağmen, ısrarla kendisi ilgilenmekte direttı, ürünleri önce kasaya götürmemizi söyledi, kasaya geçtiğimizde ise alaycı bir tavırla “size ürün satmak istemiyorum” diyerek hem saygısızlık yaptı hem de müşteri olarak bizi mağazada istemediğini açıkça ifade etti.

Müşteri olarak tek amacımız nevresimlerin özelliklerini öğrenip alışveriş yapmaktı. Hem hakaret ve itham içeren ifadeler, hem de “ürün satmıyorum” yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve incinmiş hissediyorum. Bu kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.