Merdiven Sorunu Nedeniyle Söz Verilen İade Kesintisiz Olmadı

28.11.2025 tarihinde Ankara Gordion Yataş Showroom’dan baza ve başlık satın aldım. Satın alma esnasında evimin merdivenli olduğunu, “Ben ürünü alıyorum ama merdivenden çıkmazsa iade edebilir miyim? ” diye özellikle sordum, “Edebilirsiniz, sıkıntı olmaz.” cevabını verdiler. Buna güvenerek alışverişi tamamladım. Ürün, satın alma tarihinden yaklaşık 15 gün sonra teslim edildi ve merdivenden çıkarılamadı, bunun üzerine iade talebinde bulundum.

Başta iade halinde herhangi bir kesintiden bahsedilmemesine rağmen, iade talebimi ilettiğimde bu kez kesinti yapılacağı söylendi ve o günden beri param iade edilmiyor. Ayrıca satış sırasında “sıkıntı olmaz” denilerek söz verilen süreç de yerine getirilmedi, şimdi ise iade konusunda problem çıkarılıyor.

İade süreci boyunca mağazaya 3 kez gittim, 10–12 kez telefonu aradım ancak sürekli oyalanıyorum, net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Bu süreçte iki kez de Genel Müdürlüğü aradım, oradan da konunun mağaza inisiyatifinde olduğu söylendi ve yine somut bir adım atılmadı.

Satın alma esnasında merdiven durumunu açıkça belirtip özellikle sormama rağmen sonradan kesinti gündeme getirilmesini ve bu kadar oyalamayı kabul etmiyorum. Herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.